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第一章　培训概述 1

第一节　培训简介及研究现状 1

第二节 中国企业培训现状分析 5

第三节　培训在商业银行中的战略地位 8

第二章　培训需求分析 14

第一节　培训需求分析的作用 14

第二节　培训需求分析模型 16

第三节　培训需求分析方法 20

第四节　培训需求分析报告 26

第三章　培训策划 30

第一节　培训策划的一般流程 30

第二节　对象导向的分类培训策划 38

第四章　培训教材的编写 52

第一节　培训教材开发的总体思路 52

第二节　培训教材编写流程 54

第三节　培训教材的设计 56

第四节　培训教材开发的创新 59

第五章　培训讲师通用技能与常用培训方法 61

第一节 内部讲师的通用技能 61

第二节　银行内部讲师常用的培训方法 72

第六章　成功讲师案例分享 78

第一节　一位成功讲师的心得 78

第二节　启发式教学必备六要素 88

第七章　培训的实施 92

第一节　课堂培训的实施 92

第二节　网络远程培训的实施 100

第三节　混成式培训实施案例 108

第八章　培训评估 114

第一节　培训评估模型 114

第二节　培训的投资回报率 127

第三节　培训评估的流程和方法 132

第九章　培训师 141

第一节　培训师的整体规划 141

第二节　培训师的职业素养 144

第三节　培训师的授课艺术 146

第四节　培训师的有效转化能力 149

第五节　培训师成长的组织规划 152