管理沟通pdf电子书版本下载

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项目1 认识沟通 1

单元1 尝试真实任务 1

单元2 相关理论知识学习 4

1.1 认识沟通的概念、特征和原则 4

1.2 管理沟通的作用 12

1.3 管理沟通的内容 15

1.4 管理沟通的过程及障碍 24

单元3 实战训练 36

单元4 继续完成真实任务 38

单元5 强化与拓展 38

项目2 沟通的方式 41

单元1 尝试真实任务 41

单元2 相关理论知识学习 45

2.1 正式沟通与非正式沟通 45

2.2 非语言沟通 57

2.3 口头沟通 73

2.4 书面沟通 77

2.5 会议沟通 81

2.6 新型沟通方式 90

单元3 实战训练 98

单元4 继续完成真实任务 100

单元5 强化与拓展 100

项目3 沟通的礼仪 103

单元1 尝试真实任务 103

单元2 相关理论知识学习 105

3.1 形象礼仪 105

3.2 会面礼仪 115

3.3 宴请礼仪 119

单元3实战训练 126

单元4继续完成真实任务 128

单元5强化与拓展 129

项目4沟通技巧 131

单元1尝试真实任务 131

单元2相关理论知识学习 134

4.1 倾听的技巧 134

4.2 会谈的技巧 142

4.3 演讲的技巧 147

4.4 辩论的技巧 152

4.5 说服的技巧 159

单元3实战训练 165

单元4继续完成真实任务 168

单元5强化与拓展 169

项目5企业内部沟通 172

单元1尝试真实任务 172

单元2相关理论知识学习 174

5.1 与领导的沟通 175

5.2 与下属沟通 186

5.3 怎样与同事沟通 196

单元3实战训练 205

单元4继续完成真实任务 207

单元5强化与拓展 208

项目6企业外部沟通 211

单元1尝试真实任务 211

单元2相关理论知识学习 215

6.1 客户沟通 215

6.2 商务谈判技巧 232

6.3 危机沟通 243

单元3实战训练 250

单元4继续完成真实任务 252

单元5强化与拓展 252

参考文献 255