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第一章 绪论 1

第一节 医学与医学模式 1

第二节 医患关系 10

第三节 中国医患关系的现状 26

第二章 医生 28

第一节 医生角色 28

第二节 医生职业特点与职业要求 31

第三节 医生的心理行为 39

第三章 患者 46

第一节 患者角色 46

第二节 患者的权利和义务 50

第三节 患者一般心理行为特征 58

第四节 不同科室患者的心理行为特征 61

第四章 医患沟通原理 86

第一节 人际沟通原理 86

第二节 医患沟通的理论基础 91

第三节 人际沟通与医患沟通的区别 101

第四节 医患沟通的原则 103

第五节 医患沟通障碍 107

第五章 医患沟通的基本理念 112

第一节 医学人文精神 112

第二节 以人为本的思想 118

第六章 内科医患沟通 129

第一节 内科医患沟通的内容及特点 129

第二节 提高内科医患沟通的技巧 138

第七章 外科医患沟通 150

第一节 外科医患沟通的内容及特点 150

第二节 提高外科医患沟通的技巧 154

第八章 妇产科医患沟通 156

第一节 妇产科医患沟通内容及特点 156

第二节 提高妇产科医患沟通的技巧 164

第九章 儿科医患沟通 168

第一节 患儿疾病特征和身心特点 168

第二节 提高儿科医患沟通的技巧 170

第三节 儿科常见医患沟通障碍及化解 173

第四节 儿科医患纠纷常见问题及解析 178

第十章 其他科室医患沟通 180

第一节 肿瘤科医患沟通 180

第二节 精神科医患沟通 186

第三节 传染科医患沟通 196

第四节 康复科医患沟通 201

第十一章 护患沟通 207

第一节 护患关系 207

第二节 护患沟通 212

第十二章 国外医患沟通 230

第一节 国外医患关系概述 230

第二节 部分欧洲国家医患沟通的开展 233

主要参考文献 235