酒店英语口语 修订版pdf电子书版本下载

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第一章　酒店基本礼貌用语 1

第一课　酒店基本礼貌用语 3

第二章　前厅英语 19

第一课　接待处 21

第二课　礼宾部 25

第三课 电话英语 28

第四课　处理投诉 31

第五课　订房 33

第六课　商务中心 38

第三章　前厅财务英语 55

第一课　兑换货币和使用保险箱 57

第二课 预收押金 59

第三课　处理账单 61

第四课　改正错账 62

第五课　结账方式 64

第四章　客房英语 73

第一课　客房服务 75

第二课　洗衣服务 89

第五章　餐饮英语 95

第一课　西餐服务 97

第二课　中餐服务 110

第三课　酒吧服务 115

第四课　客房送餐服务 119

第五课　结账方式 122

第六章　酒店文秘人员英语 131

第一课　接待访客 133

第二课　记录口信 134

第三课　安排约会 136

第四课　处理日常事务 137

第五课　求职面试 139

第六课　接打电话 141

第七课　商务旅行 143

第八课　安排会议 145

第九课　会议翻译 147

第十课　提出建议 149

第七章　酒店营业员英语 151

第一课　工作规范 153

第二课　在食品部 155

第三课　在药品柜 157

第四课　在工艺美术品部（一） 159

第五课　在工艺美术品部（二） 161

第六课　在纺织品和毛线部 163

第七课　在服装部 165

第八课　在文化娱乐部 167

第九课　在化妆品部 169

第十课　在小商品市场 170

第八章　酒店美容康乐部英语 173

第一课　皮肤清洁 175

第二课　化妆（一） 177

第三课　化妆（二） 178

第四课　理发 180

第五课　女士烫发 182

第六课 男士理发 184

第七课 康乐总汇 185

第八课　桑拿浴与游泳 187

第九课　保龄球、功夫及其他 189

第十课　音乐歌舞 192

第九章　市场营销英语 195

第一课　促销 197

第二课　公共关系 200

第十章　其他服务 203

第一课　保安服务 205

第二课　康乐中心 207

第三课　购物 211

参考书目 217