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第一章 礼仪的基本理论 1

第一节 礼仪概述 1

第二节 护理礼仪 6

第二章 护士的仪表礼仪 10

第一节 护士的仪容礼仪 10

第二节 护士着装礼仪 13

第三章 护士的举止礼仪 21

第一节 基本举止礼仪 21

第二节 护理工作中的举止礼仪 26

第四章 护士的交往礼仪 33

第一节 见面礼仪 33

第二节 电话礼仪 38

第三节 往来礼仪 40

第五章 护理工作礼仪 48

第一节 门诊护士工作礼仪 48

第二节 急诊护士工作礼仪 51

第三节 病房护士工作礼仪 53

第四节 手术室护士工作礼仪 56

第五节 护理工作礼仪 59

第六章 人际关系 75

第一节 人际关系与护理人际关系 75

第二节 影响人际关系的因素 79

第三节 建立良好人际关系的意义 83

第四节 建立良好人际关系的策略 84

第七章 护理人际沟通相关理论 87

第一节 人际沟通概述 87

第二节 人际沟通理论 90

第三节 护理工作中的人际沟通 93

第八章 护理工作中的语言沟通 97

第一节 交谈概述 97

第二节 护士的语言修养和沟通技巧 102

第三节 语言沟通的过程和要求 112

第九章 护理工作中的非语言沟通 120

第一节 概述 120

第二节 非语言沟通的形式 123

第三节 非语言沟通的策略 132

第十章 沟通礼仪在护理工作中的应用 135

第一节 聆听与说服礼仪 135

第二节 赞美与批评礼仪 141

第三节 拒绝与表达礼仪 146

第十一章 护理工作中的人际沟通 153

第一节 护患关系的沟通 153

第二节 护理人员与患者家属的沟通 161

第三节 护理人员与其他工作人员的沟通 164

第十二章 治疗性沟通 169

第一节 治疗性沟通的概述 169

第二节 治疗性沟通的基本过程 173

第三节 治疗性沟通的技巧 175

第四节 特殊患者的治疗性沟通 176

参考文献 187