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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义 1

第二节 我国礼仪的起源和发展 2

第三节 礼仪的重要性 4

第二章 语言礼仪 7

第一节 语言礼仪的意义 7

第二节 语言礼仪类型 9

第三章 仪表礼仪 15

第一节 仪容仪表礼仪 15

第二节 仪态礼仪 23

第四章 交往礼仪 41

第一节 会面礼仪 42

第二节 保持合适的空间距离 52

第三节 做客与待客的礼仪 53

第四节 用餐礼仪 55

第五节 馈赠礼物的礼仪 60

第六节 探病礼仪 62

第五章 校园文明礼仪 66

第一节 尊师礼仪 66

第二节 同学之间的礼仪 68

第三节 课堂礼仪 70

第四节 集会礼仪 72

第五节 校园生活礼仪 73

第六章 求职礼仪 79

第一节 求职礼仪 79

第二节 面试礼仪 83

第三节 报到入职礼仪 84

第七章 职场工作礼仪 86

第一节 职场礼仪 86

第二节 同事相处交往礼仪 90

第三节 工作场所有违礼仪的行为 93

第四节 接待礼仪 94

第五节 职场称呼礼仪 97

第八章 公共场所礼仪 102

第一节 公共场合礼仪的基本原则 102

第二节 特殊公共场合礼仪规范 104

第九章 网络礼仪 109

第一节 电话礼仪 109

第二节 E-mail礼仪 115

第三节 发传真礼仪 117

第四节 网络礼仪 118