公共关系实务pdf电子书版本下载

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项目一 走进公关 1

工作任务 1

学习任务 3

一、公共关系概念和要素 3

二、公共关系的产生和发展 14

三、公共关系的职能和原则 21

四、公共关系的机构和人员 32

五、公共关系公众的心理特征和影响方法 47

项目二 公关调查 59

工作任务 59

学习任务 60

一、公共关系调查的意义 60

二、公共关系调查的基本原则 61

三、公共关系调查的内容 62

四、公共关系调查的程序 70

五、公共关系调查的方法和技巧 73

项目三 公关策划 82

工作任务 82

学习任务 84

一、公共关系策划的原则 85

二、公共关系策划的程序 86

三、公共关系策划的类型 88

四、公共关系策划中常用的创造性思维方法 90

五、公共关系策划书的制作 92

六、企业形象策划——CIS战略 93

项目四 公关协调 110

工作任务 110

学习任务 112

一、公共关系协调的概述 112

二、内部公共关系协调 114

三、外部公共关系协调 119

四、公共关系谈判 128

项目五 公关传播 138

工作任务 138

学习任务 139

一、公关人际传播 140

二、公关专题活动传播 143

三、公关广告传播 149

四、公关新闻传播 152

五、公关传播的障碍 155

项目六 公关危机管理 157

工作任务 157

学习任务 158

一、公关危机管理的概述 158

二、公共关系危机成因 160

三、公共关系危机的管理 164

项目七 公关文书 171

工作任务 171

学习任务 172

一、公共关系文书的特点 172

二、常见的公关礼仪类文书 172

三、常见的公关事务类文书 182

项目八 公关礼仪 188

工作任务 188

学习任务 189

一、公关礼仪概述 189

二、个人礼仪 189

三、社交礼仪 198

四、涉外礼仪 204

参考文献 209