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第一章　绪论 1

第一节　消费者行为研究的对象及内容 1

第二节　消费者行为研究的起源与发展 6

第三节　消费者行为研究的方法 11

第四节　消费者行为研究的任务 17

案例分析 18

第二章　消费者行为的理论与假说 20

第一节　心理与意识 20

第二节　刺激——反应理论 25

第三节　消费者行为模式 28

案例分析 40

第三章　消费者行为策源 41

第一节　消费者行为的一般特征 41

第二节　消费者的需要 43

第三节　消费者的动机 49

案例分析 56

第四章　消费者行为的心理过程 59

第一节　消费者的认识过程 60

第二节　消费者的情感过程 64

第三节　消费者的意志过程 68

案例分析 74

第五章　消费者行为的个性心理特征 75

第一节　消费者的兴趣差异及其行为 76

第二节　消费者的气质差异及其行为 79

第三节　消费者的性格差异及其行为 84

第四节　消费者的能力差异及其行为 88

案例分析 92

第六章　社会因素对消费者行为的影响 94

第一节　社会群体与消费者行为 94

第二节　家庭与消费者行为 101

第三节　文化与消费者行为 114

案例分析 118

第七章　商业因素对消费者行为的影响 120

第一节　商店布局 120

第二节　销售服务 132

第三节　促销宣传 141

第四节　商品价格 149

案例分析 154

第八章　商品因素对消费者行为的影响 158

第一节　商品功能 158

第二节　商品命名与商标 168

第三节　商品包装 171

案例分析 172

第九章　消费者分类市场研究 176

第一节　少儿消费者行为的特征 176

第二节　青年消费者行为的特征 180

第三节　女性消费者行为的特征 183

第四节　老年消费者行为的特征 186

案例分析 188

第十章 消费者行为的现状与展望 195

第一节　我国消费水平现状 195

第二节　保护消费者利益 198

第三节　消费者行为及其研究的展望 203

案例分析 206

附录　本书参考书目 223