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第一章　决策的要素决策的错误难以弥补  3

影响决策的因素  4

如何才能使决策做到高屋建瓴  5

决策时要分清轻重缓急  6

注重效果与效率  9

第二章　决策者需要的素质决策者根性之一：沉稳  15

决策者根性之二：细心  16

决策者根性之三：有胆识  18

决策者根性之四：积极  21

决策者根性之五：大度  23

决策者根性之六：诚信  25

决策者根性之七：有担当  27

短板效应及互补法则  30

第三章　决策三部曲：思考、决策、执行思考要以客户为主轴  35

决策要切合实际情况  41

要选对执行人  43

第四章　决策的前提：资源、能力和竞争分析资源的概念  53

核心竞争力  59

五种竞争动力模式  66

第五章　资源利用与竞争策略的选择资源的利用  73

市场竞争策略的选择  77

行之有效的策略联盟  83

第六章　最佳策略选择注意点之一：战略与战术的关系战略与战术  91

如何避免战略战术的误区  98

防止现有策略的盲点和低效率  102

战略战术的细节量化  105

第七章　最佳策略选择注意点之二：核心产品与产品定位核心利益与核心价值  111

产品定位依据——消费者的心理  115

第八章　最佳策略选择注意点之三：服务品质与CIS服务上多走一步  123

不怕做不到，就怕想不到  125

力求满意，更重忠诚  127

不可忽视的企业识别系统（CIS）  130

附录　工具表单资源划分结构图  136

核心竞争力分析表  137

资源利用情况分析表  138

最佳策略选择表  139

SWOT模型分析表  140