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学习情境1塑造仪表形象 1

1.1 任务导入 1

一、服饰概说 3

二、服饰礼仪的原则 6

三、服装的色彩 16

四、配饰礼仪 20

五、职业人服饰总体要求 24

六、男士的服饰搭配 25

七、女士的服饰搭配 30

1.2 实景再现 34

1.3 综合评测 36

1.4 知识拓展 39

学习情境2打造仪容形象 40

2.1 任务导入 40

一、什么叫仪容 42

二、仪容美的含义 42

三、仪容修饰的原则 42

四、仪容礼仪要求 43

五、男士的修饰技巧 47

六、女士的修饰技巧 49

2.2 实景再现 66

2.3 综合评测 68

2.4 知识拓展 70

学习情境3规范仪态形象 72

3.1 任务导入 72

一、仪态概述 73

二、体姿礼仪 78

三、手势礼仪 88

四、其他举止 92

五、表情礼仪 93

六、目光礼仪 94

七、微笑礼仪 96

3.2 实景再现 100

3.3 综合评测 102

3.4 知识拓展 104

学习情境4处理办公室事务 107

4.1 任务导入 107

一、处理办公室行为举止 109

二、处理办公室人际关系礼仪 110

三、处理办公室通讯信息 111

4.2 实景再现 134

4.3 综合评测 136

4.4 知识拓展 137

一、吊慰用语的特征 137

二、商务书信需书写完美 137

学习情境5组织与参加宴请 139

5.1 任务导入 139

一、宴请的种类与形式 141

二、宴请座次礼仪 142

三、设宴礼仪 146

四、赴宴礼仪 150

五、酒水礼仪 157

六、以茶待客的礼仪 160

七、品饮咖啡的礼仪 161

八、西餐礼仪 163

5.2 实景再现 167

5.3 综合评测 169

5.4 知识拓展 171

一、碰杯礼的由来 171

二、鸡尾酒的由来 171

三、欧美人用酒礼仪 171

学习情境6拜访与接待客户 172

6.1 任务导入 172

6.2 技能点导航 176

一、拜访的程序 176

二、拜访的礼仪规范 176

三、拜访应注意的细节 186

四、接待的程序 187

五、接待的礼仪规范 187

六、接待不同人的方法 194

6.3 实景再现 197

6.4 综合评测 199

6.5 知识拓展 202

一、拜访外国人应遵守的礼仪规范 202

二、西方名片的礼仪 203

三、名片来历 204

四、如何拟订接待计划 204

学习情境7组织商务活动和仪式 206

7.1 任务导入 206

一、组织会见和会谈礼仪 209

二、组织商务谈判礼仪 214

三、组织仪式礼仪 216

7.2 实景再现 223

7.3 综合评测 225

7.4 知识拓展 226

学习情境8礼待外宾 231

8.1 任务导入 231

一、涉外礼仪的原则 233

二、涉外的常用礼节 237

三、涉外礼仪禁忌 247

8.2 实景再现 248

8.3 综合评测 249

8.4 知识拓展 251

一、手势不同含义 251

二、各国赠礼习俗 251

三、西方重要节日 252

四、出国的注意事项 253

参考文献 271