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前言 1

第一章 基础篇——职场口才之概论 5

职场言谈的基本要求 5

男士和女士的语言特点 7

这样称呼别人更显修养 8

尊称与敬语在口语中的作用 10

谦称与谦语在口语中的作用 11

问候时需注意的事项 12

身体语言在谈话中的表现 13

职场交谈礼仪禁忌 15

第二章 学习篇——职场口才之训练 18

如何积累说话的素材 18

了解说话时机与说话对象 20

音色训练方法 21

改变语言中的不流畅 22

会听比会说更重要 24

不同场合的不同语言用法 26

化解初次见面时的尴尬 28

心理素质决定口才的好坏 29

克服影响口才发挥的恐惧心理 30

训练出好口才的几项基本功 32

第三章 交流篇——职场口才之禁忌 34

不要揭他人伤疤 34

制造和谐的谈话气氛 35

职场幽默需要见仁见智 37

与人交流的六个“雷区” 39

不要针锋相对地质问别人 41

良药未必苦口，忠言未必逆耳 42

与人交往应避免的误区 44

第四章 社交篇——职场口才之沟通 46

良好谈吐的八大技巧 46

学会说“不”的技巧 49

得体地安慰别人的语言艺术 51

说服与开导的语言艺术 53

机智应变的说话技巧 55

打破冷场的说话技巧 57

如何进行集体介绍 58

与陌生人交谈的成功秘诀 61

电话交流需以礼相待 63

成为最受欢迎的交谈者 64

第五章 工作篇——职场口才之同事 67

与不同个性的人交谈的技巧 67

上级应这样同下属谈话 69

下属应这样同上级说话 71

与公司主管的谈话之道 73

与不同性格同事的交往 75

同事之间和谐相处之道 77

第六章 演讲篇——职场口才之技巧 80

演讲者的形象和风度是一种无声的语言 80

制造吸引人的开场白 81

让观众记忆深刻的结尾 83

通俗易懂是演讲的根本 85

演说中“煽情”的技巧 86

迎送演讲的技巧 88

祝贺演讲的技巧 90

答谢演讲的技巧 91

简介演讲的技巧 92

解说演讲的技巧 94

会议演讲的技巧 95

第七章 谈判篇——职场口才之策略 98

职场谈判的礼仪原则 98

职场谈判的语言艺术 99

谈判中的语言技巧 102

职场谈判的交谈礼仪 105

谈判气氛影响最后的结果 107

各个谈判阶段的语言要求 108

职场谈判各阶段的应付技巧 110

谈判中常见的几种不正当行为 113

打破谈判僵局的秘诀 115

职场谈判中的让步策略 118

谈判中不可不知的提问技巧 120

洞悉谈判对手身体语言的秘诀 121

不可不知的职场谈判策略 123

商业谈判的13条妙计 125

第八章 商业篇——职场口才之推销 134

推销用语的基本特征 134

职场推销的礼仪要求 136

职场推销员的礼仪要求 138

不可不知的成功推销技巧 140

成功预约客户的秘诀 142

应对客户拒绝约见的技巧 144

推销人员说话的九大禁忌 145

激发客户购买欲望的秘诀 148

推销员说话应注意的问题 150

面对面销售的10大语言忌讳 152

诱导客户成交的语言技巧 154

10种经典的开场白技巧 156

应对客户价格质疑的策略 158

怎么成功收取客户的拖欠款 160

职场推销的11条妙计 161

手到擒来的5个电话推销技巧 169