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前言　没有协商力，就没有共鸣力 1

CHAPTER 1　协商的八个理由 3

1．皆大欢喜，谁都喜欢——做个人见人爱的社交达人 4

2．争吵不见了——解决问题，争吵不如协商 10

3．合纵连横——会协商，就不会被孤立 17

4．退一步海阔天空——退一步，是为了进一大步 22

5．与压力对话——温柔地制服压力 29

6．智者的好帮手——成功的秘籍就是协商 37

7．峰回路转要靠它——绝境之时，协商可以救命 41

8．化敌为友也靠它——协商能把敌人变成朋友 45

CHAPTER 2　完美技巧，协商游刃有余！ 53

1．戒掉浮躁 54

2．用心倾听 58

3．幽默无敌 67

4．以德服人 77

5．难得糊涂 87

6．巧用智慧 95

7．注重细节 101

8．控制情绪 107

9．察言观色 113

10．信守诺言 119

CHAPTER 3　无处不在的协商，就看你怎么做！ 129

1．友情的可贵——朋友间的协商 130

2．血浓于水——亲子间的协商 137

3．一辈子的承诺——夫妻间的协商 144

4．永远是服从吗？——上司和下属间的协商 151

5．以公司之名——同事间的协商 159

6．是敌更是友——对手间的协商 165

7．天下最大的难题——婆媳间的协商 170

8．萍水相逢——无处不在的协商 178

CHAPTER 4　协商中不可触碰的陷阱 185

1．口无遮拦——对方只会离你越来越远 186

2．固执己见——协商陷入僵局 192

3．急功近利——最后只会一无所有！ 198

4．过度奉承——对人对己都不好 203

5．过度敏感——始终迈不开协商的步伐 209

6．不懂装懂——让人把你当小丑 214

结语 220