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沟通理念篇 2

1 理解沟通 祝你成功 2

1.1 理解沟通内涵，沟通赢在行动 2

1.2 遵循沟通守则，沟通体现效率 8

1.3 克服沟通障碍，掌握沟通技巧 13

1.4 细节决定成败，沟通重在过程 19

纵横职场篇 24

2 上司青睐受器重 领导下属有技巧 24

2.1 克服“向上沟通没有胆”的心理障碍 24

2.2 打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧 27

2.3 打造高效的团队——与下属沟通的技巧 32

3 工作需要好人缘 客户沟通靠诚信 36

3.1 尊重宽容好心态，关心他人常赞美 36

3.2 良性竞争互欣赏，赢得尊敬有技巧 39

3.3 思客户所想，解除客户抗拒 42

3.4 分析客户需求，推动生意成交 45

人际沟通篇 50

4 与长辈沟通的技巧 50

4.1 百善孝为先，代沟不是问题 50

4.2 尊重和责任，理解父母的爱 54

4.3 亲其师信其道，师生沟通很重要 57

4.4 取长来补短，长幼相处有道 59

5 与朋友沟通的技巧 63

5.1 交友之道，君子之交淡如水 63

5.2 不同朋友，区别对待擦亮眼 65

5.3 维护友谊，推心置腹一辈子 68

6 与陌生人沟通的技巧 71

6.1 成功人士都善于同陌生人沟通 71

6.2 面对陌生人必须克服害羞心理 75

6.3 面对陌生场合巧妙运用沟通策略 78

语言沟通篇 82

7 社会沟通的技巧 82

7.1 心理透视，克服社交恐惧 82

7.2 锻炼培养，提高表达能力 87

7.3 分析场景，语言表达有别 94

7.4 电话联系情感 101

8 求职沟通的技巧 110

8.1 求职面试前的准备 110

8.2 求职面试语言技巧 115

8.3 求职应答策略技巧 120

9 销售沟通技巧 126

9.1 灵活应对，洞察客户的心理 126

9.2 推销自己，赢得客户的青睐 129

9.3 善用技巧，增加成功的筹码 135

行为沟通篇 142

10 文书沟通的技巧 142

10.1 沟通的常用文体 143

10.2 常用文书的写作技巧 143

10.3 熟悉文书，准确恰当表达 144

11 肢体语言沟通的技巧 146

11.1 面部表情判断心理活动 146

11.2 言谈举止洞察心理秘密 151

11.3 身体姿态暴露心理状态 154

11.4 内外结合看穿个性本质 157