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第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 现实背景 1

1.1.2 理论背景 3

1.2 国内外研究现状 4

1.2.1 电子政务服务的相关研究 4

1.2.2 政府信任的相关研究 9

1.2.3 电子政务对政府信任影响的相关研究 17

1.2.4 文献评述 19

1.3 研究内容和结构 20

1.3.1 研究内容 20

1.3.2 技术路线 21

1.3.3 本书结构安排 22

1.4 研究目标和方法 23

1.4.1 研究目标 23

1.4.2 研究方法 24

第2章 电子政务服务与政府信任的基本理论 25

2.1 电子政务服务的理论框架 25

2.1.1 电子政务服务的理念 25

2.1.2 电子政务服务的特征 28

2.1.3 电子政务服务的平台 30

2.1.4 电子政务服务的对象 31

2.1.5 电子政务服务的内容 33

2.1.6 电子政务服务的层次 34

2.2 政府信任理论 35

2.2.1 政府信任的基本概念 35

2.2.2 政府信任的理论困境 42

2.2.3 政府信任的建立机制 45

2.2.4 政府信任的解释模型 47

第3章 电子政务服务对政府信任影响的概念模型 56

3.1 政府信任的内涵 56

3.1.1 机构信任 57

3.1.2 制度信任 57

3.2 公民视角下政府信任的两大影响因素 58

3.2.1 公民满意与政府信任 59

3.2.2 公民参与与政府信任 60

3.3 电子政务服务对政府信任的影响路径 61

3.3.1 电子政务服务的研究维度 62

3.3.2 电子政务服务与公民满意 65

3.3.3 电子政务服务与公民参与 66

3.4 概念模型的提出 68

3.4.1 对政府信任影响的概念模型 68

3.4.2 电子政务服务对政府信任的直接影响 68

3.4.3 电子政务服务对政府信任的间接影响 69

第4章 实证研究的设计与方法 72

4.1 测量量表设计 72

4.1.1 政府信任的测度 72

4.1.2 电子政务服务的测度 73

4.1.3 公民满意的测度 74

4.1.4 公民参与的测度 75

4.2 调查问卷设计 75

4.2.1 变量分类与初始问卷构思 76

4.2.2 小规模访谈 79

4.2.3 前测及最终问卷的形成 81

4.3 数据收集过程设计 82

4.3.1 评价对象的选择 82

4.3.2 样本对象与样本规模 84

4.3.3 问卷的发放和回收情况 85

4.4 实证中的分析方法 86

4.4.1 描述性统计方法 86

4.4.2 信度与效度分析 86

4.4.3 相关分析 87

4.4.4 结构方程模型 88

第5章 电子政务服务对政府信任的实证分析 90

5.1 描述性统计 90

5.2.1 样本数据特征分析 90

5.2.2 变量的基本数据分析 93

5.2 研究量表的信度检验 96

5.2.1 电子政务服务的信度检验 96

5.2.2 公民满意与公民参与量表的信度检验 98

5.2.3 政府信任量表的信度检验 100

5.3 研究量表的效度检验 101

5.3.1 电子政务服务量表的效度检验 103

5.3.2 公民满意量表的效度检验 105

5.3.3 公民参与量表的效度检验 106

5.3.4 政府信任量表的效度检验 108

5.4 验证性因子分析 109

5.4.1 电子政务服务的验证性因子分析 110

5.4.2 公民满意的验证性因子分析 112

5.4.3 公民参与的验证性因子分析 113

5.4.4 机构信任与制度信任的验证性因子分析 114

5.5 整体模型分析 116

5.5.1 整体模型的构建 116

5.5.2 整体模型的拟合度分析 117

5.6 假设关系的检验 121

5.6.1 基本假设关系检验 121

5.6.2 子假设关系检验 124

5.7 结果讨论 133

5.7.1 电子政务服务对政府信任的直接影响 133

5.7.2 电子政务服务对政府信任的间接影响 134

5.7.3 政策建议 135

第6章 全书总结与研究展望 136

6.1 研究结论 136

6.2 创新点及应用价值 137

6.2.1 创新点 137

6.2.2 应用价值 137

6.3 研究的局限及展望 138

参考文献 140

附录：调查问卷 153

致谢 157