世纪高教 工商管理系列教材 管理沟通pdf电子书版本下载

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总序 1

前言 1

第1章 沟通概述 1

1.1沟通的含义 2

1.2沟通的类型 11

1.3沟通的过程 16

第2章 倾听 34

2.1倾听概述 35

2.2倾听的障碍 46

2.3有效倾听的技巧 53

第3章 面谈及面试 67

3.1面谈概述 68

3.2面谈的过程和技巧 72

3.3面试的组织 86

3.4应聘者的准备和技巧 94

第4章 谈判 110

4.1谈判概述 111

4.2谈判的一般过程与策略 117

4.3谈判的技巧 125

4.4全球文化下的谈判 131

第5章 演讲 142

5.1演讲概述 143

5.2演讲的准备 148

5.3演讲稿的撰写 154

5.4演讲的技巧 159

5.5演讲的其他技能 167

第6章 书面沟通 175

6.1书面沟通概述 176

6.2有效书面沟通步骤及策略 180

6.3几种实用文体的撰写 186

6.4简历的撰写 198

第7章 非语言沟通 211

7.1非语言沟通概述 212

7.2常见非语言沟通的形式 219

7.3常见形体语言的辨析 234

第8章 组织沟通 244

8.1组织沟通概述 244

8.2团队沟通及技巧 251

8.3会议沟通及技巧 257

8.4非正式组织沟通 269

第9章 自我沟通 272

9.1自我沟通概述 273

9.2情绪管理 282

9.3压力管理 293

第10章 非常态沟通 307

10.1组织变革沟通 308

10.2冲突沟通 315

10.3危机沟通 325

第11章 跨文化沟通 337

11.1当代跨文化沟通 338

11.2跨文化沟通的基础 346

11.3跨文化沟通的策略 357

第12章 网络沟通 362

12.1网络沟通概述 363

12.2网络沟通过程 372

12.3沟通媒介及其管理应用 379

参考文献 391

后记 393