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第1章 绪论 1

1.1 研究的理论与现实意义 1

1.2 物流绩效评价研究文献综述 4

1.2.1 物流绩效评价指标研究综述 4

1.2.2 物流绩效评价方法研究综述 9

1.3 物流评价相关理论 12

1.3.1 物流绩效基本理论 12

1.3.2 物流评价指标体系的建立 13

1.4 物流绩效评价方法研究 15

1.4.1 建立物流绩效评价指标体系 16

1.4.2 物流绩效评价实施方法 25

1.4.3 物流绩效评价模式方法选择 43

第2章 物流绩效管理系统 46

2.1 物流绩效管理系统概述 46

2.1.1 绩效管理系统概述 46

2.1.2 物流绩效管理的系统过程 49

2.2 物流绩效管理系统的设计 52

2.2.1 体系设计问题分析 52

2.2.2 物流绩效管理系统设计的总体思路 53

2.2.3 物流绩效管理系统指标体系设计 58

2.2.4 战略绩效目标要素设计 66

2.2.5 物流绩效管理体系流程设计 73

第3章 物流成本控制绩效评价 78

3.1 物流成本控制 78

3.1.1 物流成本控制概述 78

3.1.2 物流成本控制模式与目标 79

3.1.3 物流成本控制的管理创新 88

3.2 物流成本控制措施 93

3.2.1 以物流功能为对象的成本控制 93

3.2.2 以责任部门为中心的成本控制 102

3.2.3 以形成过程为对象的成本控制 103

3.3 物流成本控制绩效总体评价 107

3.3.1 物流成本控制绩效评价标准 108

3.3.2 物流成本控制的社会效益评价 115

3.3.3 多目标多层次模糊综合绩效评价 123

3.3.4 企业发展物流业务的转型风险损失评价 129

第4章 物流服务绩效评价 141

4.1 物流服务 141

4.1.1 物流服务概述 141

4.1.2 物流服务的特点 143

4.1.3 物流服务的内容 145

4.1.4 物流服务的意义 147

4.1.5 物流服务的新理念 148

4.2 物流服务绩效评价指标体系 150

4.2.1 物流服务绩效评价原则 150

4.2.2 物流服务绩效评价指标体系构建的影响因素 151

4.2.3 物流服务评价指标 153

4.2.4 物流服务系统的物流能力评价指标体系 155

4.2.5 物流服务绩效评价指标体系的建立 168

4.3 物流服务绩效总体评价 170

4.3.1 物流服务绩效评价概述 170

4.3.2 物流服务绩效评价的标准 174

4.3.3 物流服务绩效评价的方式 175

4.3.4 物流服务绩效的评价指标 178

第5章 供应链绩效评价 184

5.1 供应链绩效管理的内涵 184

5.2 供应链绩效总体评价 189

5.2.1 供应链综合绩效评价的目的及评价原则 190

5.2.2 供应链绩效评价框架体系 192

5.2.3 加强型平衡计分法 196

5.2.4 供应链综合评价体系的构建 199

第6章 社会物流绩效评价 217

6.1 社会物流绩效管理概述 217

6.1.1 社会物流的基本理论 217

6.1.2 社会物流服务营销的基本理论 221

6.2 社会物流绩效指标体系 225

6.2.1 社会物流绩效指标构建原则 225

6.2.2 社会物流绩效指标体系框架 230

6.2.3 社会物流服务绩效指标体系 236

6.3 社会物流绩效总体评价 245

6.3.1 社会物流绩效评价的必要性 245

6.3.2 社会物流绩效指标总体评价 248

第7章 循环物流绩效评价 255

7.1 循环物流 255

7.1.1 循环物流概述 255

7.1.2 循环物流运行模式 259

7.2 循环物流系统绩效指标体系 274

7.2.1 绩效指标构建原则和总体思路 275

7.2.2 绩效指标体系框架 276

7.2.3 绩效指标体系构建 278

7.3 循环物流绩效总体评价 288

7.3.1 循环物流系统绩效评价的特点 289

7.3.2 循环物流评价思路 291

7.3.3 循环物流绩效评价模型构建 292

第8章 应用研究 300

8.1 绩效评价中的政治行为与主观偏差监控 300

8.1.1 绩效评价中的政治行为 300

8.1.2 绩效评价中的主观偏差监控 304

8.2 物流绩效跟进、考评与结果应用 308

8.2.1 物流绩效管理体系的实施流程 309

8.2.2 物流绩效管理结果的沟通与反馈 311

8.2.3 物流绩效改进计划及其实施 314

8.2.4 物流绩效结果应用 315

第9章 研究总结及未来研究方向 323

9.1 主要研究总结 323

9.2 主要理论进展 325

9.3 本书的主要研究局限及未来研究方向 326

参考文献 328