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第一章 企业经营战略 1

第一节 经营与经营管理 1

第二节 战略管理 10

第三节 战略分析 17

第四节 战略选择及评价 53

第五节 经营单位竞争战略选择 74

第六节 制定经营计划 81

第七节 选择具体经营战略 84

第二章 企业经营决策和市场信息 105

第一节 企业经营战略决策 105

第二节 经营决策与市场信息 114

第三节 市场调查 123

第四节 市场预测 143

第三章 企业的市场营销战略 161

第一节 市场与市场营销 161

第二节 消费者需求分析 167

第三节 企业的目标市场战略 176

第四节 市场发展战略 189

第五节 企业的市场营销组合策略 193

第六节 营销新理论 248

第七节 市场营销策划 253

第四章 企业具体经营业务管理 270

第一节 物流管理 270

第二节 采购和销售管理 301

第三节 投资和理财管理 321

第五章 经营方式的新发展 342

第一节 经济全球化与高新技术的应用 342

第二节 销售代理 357

第三节 特许经营 379

第四节 电子商务与网络营销 390

第五节 客户关系管理 401

第六章 销售管理 409

第一节 销售计划 409

第二节 客户管理 416

第三节 推销人员管理 432

第七章 商务谈判的组织与管理 465

第一节 商务谈判的原则与成功模式 465

第二节 谈判人员的组合 480

第三节 谈判环境因素的调研与分析 490

第四节 制定切实可行的谈判方案 508

第五节 谈判现场的布置与安排 516

第六节 谈判活动的管理 518

第八章 人际交往艺术 528

第一节 人际交往的含义 528

第二节 人际交往的技巧 530

第三节 人际交往礼仪 543

第四节 人际交往的礼节 554

第九章 人力资源管理 561

第一节 人力资源管理 561

第二节 员工的招聘与选择 573

第三节 员工的使用与培训 586

第四节 员工的绩效评价 601

第五节 员工激励 613

第六节 员工工资管理 623

第十章 国际化经营战略 640

第一节 公司国际化经营的原因及特点 640

第二节 国际化经营的环境因素分析 643

第三节 进入国际市场的方式 649

第四节 影响企业进入国际市场方式的因素 659

第五节 国际战略联盟 664

第十一章 相关法律、法规知识 688

第一节 公司法 688

第二节 合同法 700

第三节 反不正当竞争法 704

第四节 产品质量法 714

第五节 消费者权益保护法 718

第六节 工业产权法律制度 725

第七节 票据法 734

第八节 广告法 738

附录1 经营师学习考核内容 741

附录2 经营理论与实务考试题样 744