快递业务与管理pdf电子书版本下载

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第一篇 快递业务 1

第一章 快递业务概述 1

第一节 快递服务的概念与发展 1

第二节 快递业务与邮政 10

第二章 国内快递业务 12

第一节 国内快递业务分类 13

第二节 国内快递业务流程 14

第三节 国内快递业务经营 27

第三章 国际及港澳台快递业务 37

第一节 国际及港澳台快递业务分类 37

第二节 国际快递出境业务流程 38

第三节 国际快递进境业务流程 52

第四节 国际快递经营 54

第二篇 快递网络规划与组织 61

第四章 快递网络规划 61

第一节 快递网络概述 61

第二节 分拨中心的规划与设计 64

第三节 服务网点的选址与优化 78

第四节 快递运输干线规划 83

第五章 快递网络的运营管理 85

第一节 快递网络的运营 85

第二节 分拨中心管理 91

第三节 服务网点管理 96

第三篇 快递管理 104

第六章 快递企业管理 104

第一节 快递企业管理概述 104

第二节 快递企业服务质量管理 109

第三节 快递企业成本管理 117

第四节 快递企业客户服务管理 121

第五节 快递企业信息化管理 127

第六节 快递企业人力资源管理 132

第七章 快递市场监督管理 138

第一节 快递市场监督管理概述 138

第二节 快递市场监督管理的内容 142

第三节 快递市场监督管理存在的问题及完善重点 158

第八章 快递服务与电子商务协同发展 159

第一节 快递服务与电子商务协同发展的必要性 159

第二节 快递服务与电子商务协同发展的系统分析 161

第三节 快递服务与电子商务协同发展水平测度 164

第四节 快递服务与电子商务协同发展存在的问题及应对策略 169

参考文献 172