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第一章 绪论：体验研究的起点 1

第一节 边界与身份 1

第二节 体验的内涵 5

第三节 体验经济时代来临 10

第四节 体验的类型与功能 18

第二章 感知：从认知理解到体验价值 35

第一节 感知、思维与体验 35

第二节 体验与情境 47

第三节 体验与情感 69

第四节 体验与行为 81

第三章 五感：体验感知的媒介 88

第一节 营造体验的媒介——五感 88

第二节 五感体验的转换 103

第四章 特性：体验式交流设计的特性 113

第一节 发现与解决 113

第二节 为谁而设计 122

第三节 参与和互动 144

第四节 移情与趣味 154

第五节 故事与叙事 163

第五章 策略：体验式交流设计策略 176

第一节 体验式营销的革命 176

第二节 感官型体验式交流设计策略 184

第三节 情感型体验式交流设计策略 187

第四节 思考型体验式交流设计策略 195

第五节 行为型体验式交流设计策略 200

第六节 关联型体验式交流设计策略 203

第六章 行动：体验设计让生活更美好 212

专题研究1：观照女性、女孩的体验课题探索 213

专题研究2：观照残障等弱势群体的体验课题探索 227

专题研究3：观照生活质量的体验课题探索 233

专题研究4：观照自然与可持续的体验课题探索 239

专题研究5：社区、非营利机构的盈利模式转型与体验式创新服务平台体验课题探索 244

专题研究6：根植于文化的体验课题探索 254

参考书目 261