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秘诀一 从平凡到卓越：提升销售业绩的真正秘诀 1

一 你为什么平凡 8

1．我们为什么如此辛苦 8

2．到底是谁在驱逐顾客离店 9

二 卓越来自哪里 11

1．超级销售与普通销售的差距 11

2．销售最高境界：与顾客做一辈子的案例链接 19

秘诀二 导购应该做的事：卖产品不如“卖”自己 21

一 导购需要做些什么 26

1．请问，您懂什么叫导购吗 26

2．如何把销售工作做得滴水不漏 34

二 导购综合情景训练 34

1．训练A 34

2．训练B 36

3．训练C 38

案例链接 43

秘诀三 搭建关系：主动接触，拼在起点 45

一 选择，永远比结果更重要 46

1．我们每天都在构建“网络” 46

2．顾客类型：选对池塘钓对鱼 51

二 将客户“拉”进来 55

1．店铺氛围：吸引顾客进店的舞蹈 55

2．助你建立良好客户关系的9种方法 62

案例链接 65

秘诀四 产品应该怎么卖：卖“产品”不如卖“理念” 67

一 商品管理 71

1．商品规范有序的通用性管理 71

2．顾客永远不缺好产品 72

二 你就是医生 76

1．导购：像医生一样学会诊断 76

2．做产品定向，如同医生开处方 84

案例链接 85

秘诀五 推介展示：介绍卖点，引导体验 87

一 引导体验就是提升业绩 92

1．新品、新货、新款开场的技巧 95

2．促销开场 95

3．赞美开场 96

4．唯一性开场 96

5．制造热销开场 96

6．功能卖点 97

二 如何介绍商品 97

1．王婆应该如何卖瓜 97

2．如何介绍并销售高档品 105

3．成套销售快速提升客单价 107

案例链接 112

秘诀六 清除异议：解决问题，巩固需求 115

一 如何处理顾客异议 121

1．是谁让你打不中10环 121

2．对症才能下好药 125

二 因情制宜，处理顾客异议 131

1．常见顾客异议 131

2．顾客的策略 138

案例链接 140

秘诀七 临门一脚：达成交易，快速开单 43

一 是什么影响了你的开单率 146

1．“我要考虑一下” 146

2．“太贵了” 147

3．“市场不景气” 148

4．“能不能便宜一些？” 148

5．“别的地方更便宜” 149

6．“没有预算（没有钱）” 150

7．“它真的值那么多钱吗？” 150

8．“不，我不要……” 151

二 如何提升开单率 152

1．立即提升业绩的成交秘籍 152

2．心理引导：成交后必补的功课 159

案例链接 164

秘诀八 顾客挽留：做好服务，不离不弃 167

一 如何做好售后服务 171

1．销售永远不会结束 171

2．做好顾客服务的多种层次 174

3．顾客服务要做别人不敢做的事 178

二 售后服务＝机会 185

1．投诉是顾客给我们的第二次机会 185

2．创造回头客——顾客服务的终极目的 195

案例链接 197