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第1章 保险的基础知识 1

1.1 风险概述 1

1.2 风险管理 4

1.3 保险的概念与特征 8

1.4 保险的对象及分类 11

思考题 14

第2章 汽车保险概述 15

2.1 汽车保险的含义、职能和作用 15

2.2 汽车保险的产生与发展 16

2.3 我国汽车保险业务 21

2.4 汽车保险费率模式 23

2.5 汽车保险合同 26

2.6 汽车保险原则 39

思考题 48

第3章 汽车交通事故责任强制保险 49

3.1 强制汽车责任保险制度 49

3.2 汽车交通事故责任强制保险与商业第三者责任险的区别 50

3.3 机动车交通事故责任强制保险条款 51

3.4 交强险的赔偿规定 56

思考题 57

第4章 汽车商业保险 58

4.1 汽车商业保险概述 58

4.2 机动车损失保险 63

4.3 机动车第三者责任保险 72

4.4 车上人员责任保险 75

4.5 机动车盗抢保险 77

4.6 附加险条款 80

思考题 93

第5章 汽车保险承保实务 94

5.1 保险展业 94

5.2 汽车保险投保业务 96

5.3 汽车保险核保业务 101

5.4 缮制与签发单证 106

5.5 批改、续保与退保 107

思考题 109

第6章 汽车保险理赔实务 110

6.1 汽车保险理赔概述 110

6.2 汽车保险理赔的业务流程 112

6.3 汽车出险简易案件的快速处理 129

6.4 汽车保险的索赔 132

思考题 138

第7章 汽车保险事故的查勘与定损 139

7.1 现场查勘概述 139

7.2 现场查勘程序与方法 141

7.3 车辆损失的评估 152

7.4 保险事故非车损的评估 162

7.5 汽车其他保险事故的损失评估 168

7.6 保险事故修复费用的确定 172

思考题 180

第8章 汽车保险与理赔典型案例分析 181

8.1 交通事故责任强制保险理赔案例分析 181

8.2 车辆损失险理赔案例分析 185

8.3 第三者责任险理赔案例分析 188

8.4 全车盗抢险理赔案例分析 191

8.5 自燃损失险理赔案例分析 194

8.6 驾驶员资格问题理赔案例分析 197

8.7 保险单证相关理赔案例分析 201

思考题 204

第9章 汽车保险相关业务拓展 206

9.1 汽车消费贷款及其保险 206

9.2 汽车消费贷款保证保险 211

9.3 汽车分期付款售车信用保险 214

9.4 汽车消费贷款保证保险办理程序 216

思考题 222

第10章 汽车保险电子商务 223

10.1 保险电子商务发展趋势 223

10.2 汽车保险电话营销 224

10.3 汽车保险网络营销 226

10.4 汽车保险与车联网 228

10.5 汽车保险公司信息管理 231

思考题 233

第11章 汽车保险欺诈与反欺诈 234

11.1 汽车保险欺诈的基本知识 234

11.2 汽车保险欺诈的原因分析 236

11.3 汽车保险欺诈识别与防范 240

11.4 汽车保险欺诈防范与调查 252

思考题 255

参考文献 256