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第一部分 国际旅游营销原理概述 3

第一章 营销的基本概念和国际旅游营销 3

关于营销的定义 3

旅游和国际营销 9

全球化、管制放松和技术进步 24

营销和旅游营销战略的演进 28

参考文献和补充读物 39

第二章 战略分析和战略模式 43

战略营销计划 44

了解经营领域并确定组织的任务 45

营销评估 51

预测未来、作出推断 87

形成和执行战略 100

界定各种经营战略 118

对计划进行监督和控制 126

参考文献和补充读物 128

第二部分 当代旅游市场营销的问题和趋势 137

第三章 技术对旅游营销、电子商务和数据库营销的影响 137

技术在旅游业中对竞争战略的影响 137

E-商务的成长 138

消费者个人信息 142

数据库营销 144

参考文献和补充读物 146

旅游业和服务业中的绿色运动概述 148

第四章 旅游业和接待业中的“绿色”战略 148

绿色产业的发展趋势 159

绿色战略 162

结论 171

参考文献和补充读物 171

第五章 人力资源对旅游业市场营销的影响 176

旅游雇佣（employment）概述 176

旅游业的战略问题及其对人力资源的影响 183

人力资源战略的新思路 186

参考文献和补充读物 188

结论 188

第六章 服务界面管理：通过“内部营销”进行一贯的高品质分销 192

旅游产品 194

内部及交互式营销 203

组织结构和文化 206

在欠发达地区的国际旅游接待业经营 210

结论 214

参考文献和补充读物 215

第三部分 旅游业各行业的战略性营销 221

第七章 旅游目的战略性营销 221

旅游目的地的定义 221

旅游目的地营销商 222

谁是旅游目的地的顾客 223

旅游目的地战略关注重点 225

界定旅游目的地营销活动的职权范围 226

旅游目的地形象 227

旅游营销的目的及目标 229

目的地品牌化 232

市场细分及其优先性 234

监督与评估 236

参考文献和补充读物 239

第八章 旅游接待业战略性营销 241

旅游接待业概述 241

饭店业发展趋势 245

应对战略 250

结论 258

参考文献和补充读物 260

第九章 航空运输业战略性营销 261

空运业概述 262

空运业的发展趋势 263

空运业的战略 273

航空公司国际市场营销战略的结构性变化 289

结论 302

参考文献和补充读物 303

概述 305

第十章 旅游批发商战略性营销 305

产业的发展趋势 313

战略反应 318

结论 322

参考文献和补充读物 323

第十一章 旅行社业战略性营销 326

旅游业概述 327

旅游业的发展趋势 333

对市场趋势的战略反应 353

旅行社未来的角色 363

参考文献和补充读物 365

旅游业：一个仍处于幼稚期的产业 369

第十二章 总结和展望 369

变化中的市场 370

旅游目的地 376

未来的旅游产品 378

技术 381

未来的绿色问题 382

国际和国内旅游营销战略 383

旅游接待业的发展趋势 384

旅行社的未来 385

航空业未来的发展 386

参考文献和补充读物 390