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目录 1

第一章 公共关系与公共关系学 1

第一节 公共关系概述 1

第二节 公共关系学及其意义 10

第二章 公共关系的历史发展 15

第一节 公共关系的产生和发展 15

第二节 现代公共关系产生和发展的社会历史条件 23

第三节 我国公共关系的发展 29

第三章 公共关系的要素 33

第一节 公共关系主体——社会组织 33

第二节 公共关系客体——公众 40

第三节 公共关系的媒介——传播 44

第四章 公共关系的基本思想 49

第一节 公共关系基本思想及其作用 49

第二节 公共关系意识 55

第五章 公共关系的基本职能 65

第一节 采集信息，监测环境 65

第二节 咨询建议，参与决策 68

第三节 组织传播，完善舆论 72

第四节 交往沟通，协调关系 78

第五节 教育引导，提高素质 81

第六章 公共关系的基本类型 86

第一节 组织的内部公关工作 86

第二节 组织的外部公关工作 90

第七章 组织形象塑造 101

第一节 组织形象及其塑造 101

第二节 组织形象塑造的原则与CIS工程 110

第八章 组织形象塑造的一般程序 125

第一节 组织形象塑造的调查工作 125

第二节 组织形象塑造工作的策划 131

第三节 组织形象塑造工作的实施与效果评估 141

第九章 组织形象塑造的信息传播工作 147

第一节 组织形象塑造的信息传播及其基本形式 147

第二节 几种主要的组织形象塑造信息传播实务 154

第一节 组织形象塑造中的社交活动 166

第十章 组织形象塑造的几项综合性实务活动 166

第二节 组织形象塑造中的危机公关处理 171

第三节 组织形象塑造中的谈判 177

第十一章 组织形象塑造中的人际交往 191

第一节 人际交往与交往原则 191

第二节 人际交往的礼仪 196

第十二章 组织形象塑造案例的讨论 204

第一节 建立组织形象的案例及讨论 204

第二节 巩固组织形象的案例及讨论 212

第三节 矫正组织形象的案例及讨论 220

第四节 非营利组织的形象塑造案例及讨论 229

附录 238