物流竞争 后勤与供应链管理pdf电子书版本下载

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译者序 1

第一章 后勤学与竞争战略 1

竞争优势 3

通过后勤管理获得竞争优势 8

后勤管理的任务 11

供应链和竞争绩效 13

变化中的后勤环境 21

小结 30

第二章 顾客服务维度 32

营销和后勤界面 33

什么是顾客服务？ 34

顾客服务与客户忠诚 39

服务驱动的后勤系统 42

设定顾客服务的优先次序 51

设定服务标准 56

小结 63

第三章 测量后勤成本和绩效 64

总成本分析的概念 65

后勤成本计算的原则 68

后勤和盈亏平衡点 71

后勤和股东价值 77

客户盈利性分析 78

直接产品盈利性 85

成本发生器和作业成本法 90

小结 92

第四章 供应链基准化 94

对什么进行基准化？ 98

后勤流程的基准化 99

绘制供应链流程 100

供应商和分销商基准化 107

设定基准化优先次序 109

识别后勤绩效指标 114

小结 116

第五章 管理全球化管道 117

供应链的全球化趋势 120

全球化后勤的挑战 128

全球化后勤的组织 133

未来展望 136

小结 137

第六章 战略提前期管理 139

基于时间的竞争 140

提前期的概念 149

后勤管道管理 154

后勤价值工程 156

提前期差额 160

小结 168

第七章 准时制与“快速反应”后勤 170

日本哲学 176

对于后勤学的意义 178

“快速反应”后勤 185

卖方管理库存 188

后勤信息系统 192

后勤系统动力学 195

快速反应的生产战略 201

小结 206

第八章 管理供应链 208

创建后勤远景 209

传统组织的问题 210

建立后勤组织 215

作为变革工具的后勤 223

整合的需要 225

把供应链作为网络来管理 227

流程整合与ECR 231

共同制造与后勤合伙 235

供应商开发 241

小结 242

附录：一个供应商评价系统的例子 243

第九章 后勤学前沿 249

新组织模式 251

管理未来的供应链 257

信息在虚拟供应链中的角色 264

实施变革 267

小结 278