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第一章 公共关系基本概述 1

第一节 公共关系概念的基本涵义 1

第二节 公共关系的构成要素 4

第三节 公共关系的产生与发展 11

第四节 公共关系学的研究对象 19

第五节 公共关系学的研究范畴 21

第二章 公共关系观念与行为 26

第一节 公共关系观念的内涵与意义 26

第二节 公共关系观念的产生条件 28

第三节 公共关系观念的演变过程 31

第四节 现代公共关系观念的基本内容 34

第五节 公共关系行为 45

第三章 公共关系组织机构 50

第一节 公共关系组织机构的类型 50

第二节 公共关系咨询公司 57

第三节 组织公共关系部 64

第四章 公共关系工作人员 75

第一节 公共关系人员的基本要求 75

第二节 公共关系人员的工作内容 83

第三节 公共关系人员的选拔与培养 86

第四节 公共关系人员的能力测定 91

第五章 公共关系工作程序 97

第一节 公共关系调查研究 97

第二节 公共关系计划管理 107

第三节 公共关系信息传播 111

第四节 公共关系效果评估 117

第六章 公共关系工作内容 123

第一节 组织内部公共关系工作 123

第二节 组织外部公共关系工作 131

第三节 公共关系工作类型 141

第七章 公共关系策划研究 148

第一节 公共关系策划的涵义与特征 148

第二节 公共关系策划的原则与方法 153

第三节 公共关系策划的程序 165

第八章 公共关系新闻传播 173

第一节 新闻传播的特征 173

第二节 新闻宣传性现象 175

第三节 新闻活动的开展 178

第四节 新闻写作的要求 186

第五节 新闻媒体的选择 192

第九章 公共关系礼仪 197

第一节 公共关系礼仪概述 197

第二节 日常交往礼仪 199

第三节 交谈礼仪 204

第四节 企业社交礼仪 212

第五节 外事礼仪 217

第六节 公共关系礼仪文书 219

第十章 CI战略与公共关系 223

第一节 CI战略的起源与发展 223

第二节 CI战略的基本内涵 227

第三节 CI战略与公共关系的关系 231

第四节 CI战略的作业要求 234

第十一章 公共关系实用技巧 246

第一节 媒介运用技巧 246

第二节 公共关系交往资料 251

第三节 公共关系商务活动 254

第十二章 国际公共关系 265

第一节 日臻重要的国际公共关系 265

第二节 国际公共关系的概念、基本原则和操作方法 270

第三节 国际公共关系的新发展 278