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关于作者 1

简明 1

前言 1

第一部分 网上营销架构 1

第1章 绪论 2

最早的WWW 2

第1章 绪论 2

第一部分 网上营销架构 2

非商业网络：1969-1994 4

互联网的商业开端 4

互联网起步 5

互联网的良性循环 6

戏剧性的增长 8

商业网站（A．COM）世界 8

创新的应用 9

客户对客户商务 14

顾客即合作者 16

20世纪的营销和技术 17

一种网上营销方法论 21

我们的途径 23

图书资料 23

尾注 25

第2章 数字世界 30

更好、更快、更便宜 30

第2章 数字世界 30

数字化 32

数字技术 32

用于营销的数字的优点 33

摩尔定律和数字成本 33

什么是摩尔定律 33

指数变化的威力 34

运用摩尔定律 35

摩尔定律会继续吗 37

数字环境 38

一般商业的华而不实 38

穆雷的数字叙事框架 38

数字汇聚 45

互动式多媒体 45

数字化是怎样运行的 49

营销过程的数字化 53

步入数字化营销 53

采用业务过程观点 54

尾注 56

第3章 网络 60

全球矩阵 60

第3章 网络 60

通过互连网进行营销 62

网络是一种社会技术 62

普遍存在 62

自我实现期望者、网络规模和大规模宣传 67

共享 69

专业化 70

虚拟价值活动 71

开端：可靠性和效率 73

增长的一个关键：标准规定的可升级性 77

因特网何时出问题 78

中断和停机 78

延迟和迟滞 79

公司内部网络 84

尾注 86

第4章 在线个体 90

戴尔三角 90

第4章 在线个体 90

互动与客户接触 92

对个体的在线营销 92

直接沟通 93

个体选择 97

友好的技术 99

在线客户行为 102

媒体方程式 102

社会线索 104

品质线索 106

认知的困难 107

流 110

万维网用户 111

收入与因特网访问 111

其他重要的人品统计学变量 114

语言和文化 116

尾注 118

第5章 万维网商业模式 122

你雅虎了吗 122

第5章 万维网商业模式 122

万维网给企业带来的利益 124

万维网利益的范围 124

带给企业基于改进的利益 124

基于收入的商业模式 130

闭合循环营销 137

营销活动与反应 137

万维网链 139

评价万维网链 143

尾注 147

第二部分 在线营销主题 151

第二部分 在线营销主题 151

第6章 客户支持和在线质量 152

在线解决问题 152

第6章 用户支持与在线品质 152

降低成本 154

在线出版物 154

电子分发 155

解决虚拟问题 156

廉价通信 157

质量与虚拟价值活动 160

提高在线质量 160

客户满意与在线支持 163

证明在线客户支持是正当的 167

市场方式对比客户方式 167

成本—质量的平衡 168

闭环万维网的增进 170

有利可图的万维网的增进 173

合作产品 179

尾注 180

日常的我 184

第7章 个人化 184

个人化和营销 186

选择协助 186

第7章 个人化 186

定制 187

关系营销 188

个人化和DNI框架 189

“商品的民主” 190

个人化和顾客利益 190

将经验商品转变成为搜索商品 191

个人化和总产品 193

银行业的总产品 194

个人化平衡 196

实现个人化 197

在线的大规模定制 198

透明定制 201

地址的重要作用 202

合作定制 202

个人化方法论 204

尾注 219

第8章 新产品开发与因特网 222

高技术战役与浏览器战争 222

第8章 新产品开发与因特网 224

速度需求 224

因特网时代 224

因特网时代的商业含意 224

快速开发新产品 228

传统的新产品开发 228

快速开发新产品 229

早期反馈 232

快速发布 235

标准营销 235

标准的重要性 235

标准的两种类型 236

标准战略 240

市场研究中的信息加速 244

信息加速 244

信息加速行得通吗 245

尾注 247

第9章 访问量和品牌的建立 252

聪明的浏览 252

万维网客户访问量之战 254

价值与稀缺 254

第9章 流量与品牌建设 254

万维网客户访问量计划的构成元素 256

访问量的创建者 260

域名 262

域名目标 262

定义域名 262

品牌与域的联系 264

网关的重要性 267

门户问题 267

门面形象 267

管理门户形象 268

宣传和口头宣传 271

电子口头宣传和传播 271

在线舆论领袖 273

URL的安放 274

条幅和按钮 275

互动广告的增加 275

在线广告的有效性 279

在线广告未必会适合所有的公司 282

评估客户访问量的来源 284

衡量客户访问量来源所带来的回报 284

在线客户访问量跟踪能力 285

尾注 288

第10章 在线社区 292

第10章 在线社区 292

你的家谱 292

在线社区 294

净收益还是硅蛇油 294

定义在线社区 297

在线社区的基础 299

在线工具 299

规则 302

合作 305

反复使用 310

社区和公共物品 311

启动在线社区 312

建立混合社区 312

反映现存的社区收益 316

强调发展第一 321

尾注 325

第11章 定价与在线世界 330

定价的影响力 330

第11章 在线世界的定价 330

价格灵敏度与因特网 332

标准的定价答案 332

价格灵敏度与在线信息 333

当简单的定价方式失败时 340

实时定价 340

从其他高速运转的市场得到的启示 341

拍卖 341

在线租赁市场 345

收益率管理 347

捆绑销售 349

尾注 354

第12章 电子商务 358

christmas.com 358

第12章 电子商务 358

电子商务起步 360

电子商务的影响、订货和购物 360

电子商务对于网站的影响 361

扩大网站的视野 364

电子商务的价格、品种、便利和乐趣 369

电子商务购物 369

价格 370

品种多样和便利 374

电子商务和分销战略 378

电子商务的渠道选择 378

渠道冲突 379

电子商务和合适的分销系统 381

电子商务案例研究 386

电子商务分析 386

健康网站 386

传统零售商 391

与互联网竞争 391

向虚拟世界转变 395

尾注 396

第三部分 实施和组织 401

第三部分 实施和组织 401

第13章 网上营销计划 402

凯-电视的奇特案例 402

第13章 网上营销计划 402

网上营销计划 404

尾注 405

电子施瓦伯到施瓦伯 406

第14章 网上组织 406

第14章 网上组织 406

网上营销的成熟 408

调整结构与战略 408

避免法律上的陷阱 410

网上营销部门 411

实时营销 411

信息管理 420

潜在的法律问题 427

在线营销和法律 427

营销者的战略法律问题 427

营销者的实时法律问题 432

展望未来 437

世纪之末 437

尾注 441

译者后记 447