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目录 1

第一章 商业银行营销概论 1

第一节 重温市场营销概念 1

第二节 市场营销观念 3

第三节 商业银行与市场营销 10

第四节 商业银行营销管理的基本内容 19

第二章 商业银行营销调研 25

第一节 营销调研及其作用 25

第二节 营销调研程序 28

第三节 营销调研的基本方法 35

第四节 营销环境分析 39

第五节 制定有效的任务书 47

第三章 市场细分和目标市场选择 52

第一节 银行顾客行为与态度 52

第二节 银行服务市场细分 58

第三节 银行选择目标市场的策略 67

第四节 商业银行市场定位策略 74

第四章 金融产品定价体系 76

第一节 金融产品的定价原理 76

第二节 金融产品定价方法 83

第三节 几种常见金融产品的定价 88

第一节 金融产品 103

第五章 金融产品与金融创新 103

第二节 金融产品的分类 105

第三节 商业银行的产品开发 108

第四节 中国金融产品的开发与创新 115

第六章 金融产品分销渠道 121

第一节 金融产品分销的特殊性 122

第二节 银行服务的分销渠道 124

第三节 分行设置的理论与策略 130

第四节 ATM的发展及其他分销渠道的形成 140

第七章 商业银行促销策略 152

第一节 商业银行促销概述 152

第二节 人员推销 159

第三节 广告与宣传促销 167

第四节 服务促销 173

第五节 公关促销 185

第六节 联合促销 189

第八章 商业银行企业文化 193

第一节 银行文化的渊源和意义 193

第二节 银行文化的内涵和体系 196

第三节 银行文化的功能和任务 202

第四节 创建银行文化的方法和途径 208

第五节 CIS战略理论及其在银行营销中的应用 215

第六节 国外银行文化建设的借鉴和比较 223