有效沟通pdf电子书版本下载

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1 引言 8

沟通的重要性 8

沟通能力提高带来的好处 10

如何提高沟通技能 12

2 我的表现如何 16

自我评定的重要性 16

团队里的“面对面”交流 18

提出意见，表明态度 20

电话的运用 22

书面交流 24

听的技巧 26

协商一致 28

3 做得更好 32

交流如何进行 32

良好沟通的第一步 34

为表达信息做准备 36

谈话方式因人而异 38

如何选择沟通方式 40

正确传达信息 42

做好辅助工作 43

确认对方是否准备就绪 45

发布信息 46

你的意思被完全理解了么 48

正常沟通的障碍 50

4 切实提高 54

工作中的成功沟通 54

团队里的“面对面”交流 56

获得有用的反馈信息 58

给他人反馈信息 60

电话沟通 64

书面交流 66

如何写报告 70

协商并达成一致意见 72

提高沟通技能 76

5 自我完善 76

改善定期沟通的效果 78

制定发展计划 80

明确发展需要 82

行动发展方案 83

短期行动发展方案 84

加强与老板的沟通 86

6 展望未来 90

通过团队简报会改善沟通状况 90

“开放式”沟通和学习 93

普遍适用的发展建议 94