深港物业管理实务pdf电子书版本下载

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第一章 物业管理概论 1

第一节 物业管理概念 1

第二节 物业管理的理论探索 2

第三节 物业管理发展的目标模式 8

第四节 香港大厦公共契约 12

第二章 物业管理机构 35

第一节 物业管理公司 35

第二节 业主管理委员会 54

第三章 物业管理早期介入及前期管理 61

第一节 物业管理招投标 61

第二节 建筑期顾问服务 65

第三节 新建物业接收 67

第四节 物业交付使用及装修管理 71

第四章 正常运作期的物业管理实务 105

第一节 环境清洁管理 105

第二节 环境绿化管理 115

第三节 物业安全管理 122

第四节 车辆管理 138

第五节 客户服务 143

第六节 节日装饰 164

第七节 紧急事件的处理 166

第八节 保险的应用 173

第九节 工作报告及信函 175

第一节 计划维修与保养 196

第五章 房屋维修及设备管理 196

第二节 房屋及设备的安全与质量管理 202

第三节 房屋及设备的档案资料管理 217

第四节 常见设备的维修、保养及管理 219

第六章 财务管理实务 229

第一节 管理费的构成及确定 229

第二节 管理费的收缴、催收管理 230

第三节 重要成本费用项目管理 251

第四节 物业管理效益评价指标 255

第五节 管理公司内部财务管理制度 256

第七章 物业管理市场 262

第一节 物业管理市场的产生及发展 262

第二节 物业管理服务价格 264

第三节 物业管理企业的市场竟争策略 274

第八章 物业管理创新 277

第一节 物业管理企业实施ISO 9002的经验 277

第二节 社区文化与商业推广 283

第三节 智能化物业管理 289

第四节 物业管理与环境保护 294

第五节 迈向21世纪的物业管理策略 299

第九章 香港地区的物业管理简介 303

第一节 住房制度体系及物业管理基本类型 303

第二节 香港物业管理的产生与发展 304

第三节 行业组织 305

第四节 成功经验及启示 307