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序言 1

前言 1

训练中的20个典型错误 1

第1章 成人学习的主要原则 1

第2章 培训需求分析 19

第3章 调查方法和技巧 31

第4章 培训场所 41

第5章 研究一个主题 51

第6章 目标 59

第7章 演示技能 71

第8章 培训计划 87

第9章 教导方法 99

第10章 团体培训方式 115

第11章 游戏、模拟和角色扮演 127

第12章 学员成绩测量 139

第13章 培训师素质 149

第14章 提问的方式 159

第15章 困难与勇气 169

第16章 激励与注意力 187

第17章 影响有效沟通的障碍 197

第18章 非语言沟通 207

第19章 测试 215

第20章 教学辅助设施 227

第21章 投影仪 251

第22章 电脑投影仪 265

第23章 契约式学习 273

第24章 预算 285

第25章 培训中的文化多元化现象 299

第26章 以技能为基础的培训 305

第27章 户外培训 313

第28章 你准备好了吗 325

尾记 337