与难以相处的人共事pdf电子书版本下载

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1 难以相处的人 8

哪些人难以相处 8

为什么有人会是那样 9

性格类型 12

把行为放入盒子 13

2 你应该做的 16

记住，这不是你的错 16

保持中心 17

选择你的回应 18

你是消极的还是积极的 19

提问 20

运用独断沟通 22

磋商 24

让对方发泄 25

运用解决矛盾的技巧 26

3 你不应该做的 30

不要允许自己受到攻击 30

不要以火攻火 32

别逞英雄 36

不要害怕矛盾冲突 38

不要身陷其中 42

营造和谐 46

4 十步致胜 46

开明 47

计划与设制场景 48

证实你的理解 50

让对方发言 52

寻求能达成一致的领域 54

陈述你的立场 55

详谈问题 56

解决问题 57

坚持到底 58

马斯洛的金字塔 62

5 制定步骤 62

取得整体图像 65

难以相处的老板 66

难以相处的同事 72

难以相处的职员 74

在会议中 78

案例研究：制定步骤 80

6 当别的方法都失效时 86

你还有什么选择 86

接受并调整 87

做些改变 88

离开 92

总结 94