质量改进六步法pdf电子书版本下载

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第一章 总论 1

第一节 概述 1

第二节 质量改进的地位 4

第三节 质量改进是质量经营的核心 13

第四节 质量改进的原理 15

第五节 质量改进的特点 18

第六节 质量改进的模型 20

第七节 质量改进的制约因素 22

第八节 质量改进的实施步骤 24

第二章 基础工作 26

第一节 树立并强化质量意识 26

第二节 质量改进的管理支持 34

第三节 团队组织 39

第四节 培训 46

第三章 识别项目(第一步) 57

第一节 概述 57

第二节 推荐项目 58

第三节 评估项目 61

第四节 选择项目 64

第五节 验证项目 69

第六节 案例项目 70

第四章 建立项目(第二步) 73

第一节 概述 73

第二节 起草使命陈述 73

第三节 选择项目团队 81

第四节 验证使命 83

第五节 案例研究 84

第五章 诊断原因(第三步) 88

第一节 概述 88

第二节 分析症状 90

第三节 确认或修改使命 97

第四节 构建设想 98

第五节 测试设想 102

第六节 识别根本原因 109

第七节 案例研究 112

第六章 改进措施(第四步) 119

第一节 概述 119

第二节 评估不同的措施 119

第三节 设计措施与设计控制方法 122

第四节 设计方法 126

第五节 证实有效性 128

第六节 实施 130

第七节 案例研究 131

第七章 保持增益(第五步) 134

第一节 保持增益 134

第二节 案例研究 138

第八章 复现成果与推荐新项目(第六步) 140

第一节 复现成果 140

第二节 推荐新项目 143

第九章 质量改进中的统计工具 145

第一节 流程图 145

第二节 排列图 171

第三节 因果图 191