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第1篇 绪论：管理时代的零售业 1

案例1 赫尔斯百货商店 11

案例2 巴比奇：美国的软件中心 27

第2篇 定位 44

第1部分 零售组合 46

案例3 卡特汽车集团 52

第2部分 零售经济 79

案例4 斯特普尔斯公司 92

案例5 汉纳福特·布鲁斯公司的直接产品利润率 112

第3篇 零售营销 143

第1部分 商品促销的昂贵代价 143

第2部分 恢复零售价格的信誉 157

案例6 加普公司 176

案例7 零售促销价格：什么是真正的减价？ 189

第4篇 管理组织 209

案例8 诺德斯特龙 217

案例9 唐肯甜甜圈：1988年分销战略 257

案例10 名流公司的市场反馈系统 277

案例11 伊藤洋货堂 307

第5篇 零售商店地点的选择 333

案例12 利嘉超市股份有限公司 344

案例13 沃尔兹公司 367

案例14 北脊和南脊购物中心 393

第6篇 扩张战略 417

第1部分 扩张战略 417

案例15 乔治郡皮革设计店 424

案例16 塔尔博特公司 444

第2部分 零售业国际化 458

第7篇 家庭购物——邮购业 471

案例17 花萼与花冠公司 487

案例18 杜巴哥尔公司 507