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第一篇 市场分析 3

第一章 市场营销概述 3

第一节 市场营销与市场营销管理 3

第二节 市场 8

第三节 市场营销观念的演变 13

第二章 市场营销环境分析 18

第一节 市场营销环境的含义与特征 18

第二节 宏观营销环境 20

第三节 微观营销环境 26

第四节 环境分析与营销对策 29

第三章 市场购买行为 38

第一节 消费者市场购买行为 38

第二节 组织市场的类别与特性 49

第二篇 市场选择 65

第四章 市场营销调研 65

第一节 营销信息系统的概念及构成 65

第二节 市场营销调研 68

第三节 市场营销调研程序 70

第五章 企业战略管理过程 80

第一节 规定企业使命和目标 80

第二节 制订企业的业务投资组合战略方案 83

第三节 制订新业务计划 88

第六章 市场细分、选择目标市场和市场定位 99

第一节 市场细分 99

第二节 目标市场及其策略 103

第三节 市场定位 108

第七章 技能训练 115

第三篇 市场营销策略 129

第八章 产品策略 129

第一节 产品组合策略 129

第二节 品牌和商标策略 138

第三节 包装策略 145

第四节 产品生命周期 150

第五节 新产品的开发策略 153

第九章 产品定价策略 165

第一节 影响定价的主要因素 165

第二节 定价的一般方法 169

第三节 产品定价策略 172

第四节 价格变动反应及价格调整 179

第五节 市场营销组合中的价格策略 182

第十章 分销渠道策略 187

第一节 分销渠道的概念和类型 187

第二节 中间商 192

第三节 分销渠道设计 198

第四节 分销渠道管理 202

第十一章 促销策略 208

第一节 促销组合 208

第二节 人员推销策略 211

第三节 广告策略 219

第四节 销售促进策略 227

第五节 公共关系策略 231

第十二章 服务市场营销 242

第一节 服务市场营销概述 242

第二节 服务营销组合战略 248

第三节 服务质量管理 253

第四篇 市场营销管理 263

第十三章 市场营销管理 263

第一节 市场营销组织 263

第二节 市场营销计划 271

第三节 市场营销执行 274

第四节 市场营销控制 276

第十四章 技能训练 286

参考文献 301