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第1章　导论 1

第1节　商务的概念 1

第2节　项目与商务项目 4

第3节　项目管理与商务项目管理 10

第2章　商务项目论证 23

第1节　商务项目论证概述 23

第2节　商务项目论证的过程和基本方法 26

第3节　商务项目的评价 31

第4节　商务项目论证的不确定性分析 41

案例 46

第3章　商务项目管理要素 49

第1节　商务项目需求 49

第2节　商务项目干系人 50

第3节　商务项目组织 52

第4节　项目经理 57

第5节　项目团队 61

案例 66

第4章　商务项目管理过程 69

第1节　商务项目启动 69

第2节　商务项目计划 75

第3节　商务项目执行与控制 81

第4节　商务项目收尾 83

案例 85

第5章　商务项目范围管理 88

第1节　商务项目范围管理概述 88

第2节　商务项目范围计划 90

第3节　商务项目范围界定 92

第4节　工作分解结构 95

第5节　商务项目范围核实 100

第6节　商务项目范围变更控制 101

案例 105

第6章　商务项目进度管理 107

第1节　商务项目进度管理概述 107

第2节　商务项目活动界定 108

第3节　商务项目活动排序 109

第4节　商务项目活动时间估算 112

第5节　商务项目进度编制 114

第6节　商务项目进度控制 120

案例 124

第7章　商务项目成本管理 126

第1节　项目成本管理概述 126

第2节　商务项目资源计划 129

第3节　商务项目成本估算 132

第4节　商务项目成本预算 135

第5节　商务项目成本控制 138

案例 145

第8章　商务项目质量管理 151

第1节　商务项目质量管理概述 151

第2节　商务项目质量计划 155

第3节　商务项目质量保证 157

第4节　商务项目质量控制 160

第5节　六西格玛管理与商务项目质量管理 170

案例 174

第9章　商务项目风险管理 177

第1节　商务项目风险与风险管理 177

第2节　商务项目风险管理规划 180

第3节　商务项目风险的识别 183

第4节　商务项目风险评估 190

第5节　商务项目风险应对计划 196

第6节　商务项目风险监控 198

案例 199

第10章　商务项目沟通与冲突管理 202

第1节　商务项目沟通管理 202

第2节　商务项目沟通计划 206

第3节　商务项目信息发布 210

第4节　绩效报告 213

第5节　商务项目干系人管理 216

第6节　商务项目冲突管理 218

案例 225

第11章　商务项目采购与合同管理 227

第1节　商务项目采购管理 227

第2节　商务项目采购计划 230

第3节　询价计划 233

第4节　询价 234

第5节　商务项目采购渠道选择 236

第6节　商务项目采购合同管理 237

第7节　商务项目采购合同收尾 239

案例 240

第12章　商务项目后评价 242

第1节　商务项目后评价概述 242

第2节　商务项目后评价步骤和方法 247

附录 254

案例 257

参考文献 261