1000分沟通教室pdf电子书版本下载

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绪论 1

第一章 树立良好的信用形象 7

第二章 敲响沟通之门 15

第三章 私下谈话的妙用 61

第四章 说服——效果、方法与途径 81

第五章 会议——自我与团队的契合 113

第六章 倾听的艺术 137

第七章 学会问问题 153

第八章 回答问题的技巧 167

第九章 学会拒绝和告知坏消息 177

第十章 处理道歉的技巧 185

第十一章 善意地批评 191

第十二章 如何对待批评 205

第十三章 提供真正有用的建议 217

第十四章 如何获得有用的建议 225

第十五章 双赢的谈判技巧 231

第十六章 如何解决自己与他人的冲突 249

第十七章 如何调解他人之间的冲突 265

第十八章 应对攻击的技巧 271

第十九章 赞扬与接受赞扬的技巧 279

第二十章 如何传授知识和技巧 287

第二十一章 降低男女对话中的冲突 295

第二十二章 跨越文化的鸿沟 319

第二十三章 如何给人留下美好印象 325