商战制胜之道 英中文本pdf电子书版本下载

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1．benchmarking：some definitions 2

1．企业业绩比较基准的几个定义 3

to the reader 8

four types of benchmarking 8

4 类比较基准 9

致读者 9

introduction 12

简介 13

define what you mean 16

阐明你的想法 17

2．why set benchmarks？ 20

2．为何要设定基准？ 21

reasons to benchmark 22

设定基准的理由 23

functional examples 24

功能性的实例 25

focus on performance 26

关注业绩 27

successful users of benchmarking techniques 32

用于考察技术成功应用与否的基准 33

the Bradford Study 34

布兰福研究 35

a final argument 36

最后一点意见 37

3．what to benchmark？ 38

3．基准比较的内容 39

possible processes to be benchmarked 42

可以进行基准比较的流程 43

be critical：thing changes 52

用批判的眼光看问题：万物皆变； 53

the importance of management commitment 54

高层管理人员承诺的重要性 55

4．mapping your processes 58

4．画出流程图 59

techniques for processes 62

流程技术 63

which mapping techniques should you use？ 78

应当使用哪一种画流程的技术 79

5．gathering the benchmark data 82

5．收集基准信息 83

the data collection plan 84

信息收集计划 85

almost there 96

成功在即 97

6．benchmarking partnerships with non - competitors 100

6．与非竞争公司建立基准比较合作关系 101

compiling a list of partners 102

列出合作者清单 103

business units within your own organisation 104

公司内部的事业部 105

non - competing companies 108

非竞争性公司 109

Best In Class 110

行业中最成功的公司 111

code of conduct 112

行为规范 113

7．setting the ground rules and making contact 122

thinking through your proposition 122

回味自己的想法 123

7．确定原则，进行联系 123

benchmarking exchange protocol 130

基准比较交流协议 131

8．finding the performance gap 140

8．发现绩效差距 141

process - to - process analysis 142

流程对流程的分析 143

what improved processes to adopt first 152

确定先采纳哪一种经过改进的流程 153

threats to new process implementation 156

9．implementing process changes 156

实施新流程面临的威胁 157

9．实施流程变革 157

planning 164

计划 165

communication 168

宣传和交流 169

10．who should benchmark？ 172

10．哪些公司应该做基准比较？ 173

anyone can benchmark 178

任何公司都可以做基准比较 179

universal application 180

通用的用途 181

11．Kaizen：the continuous improvement philosophy 182

11．改善：持续改进的理念 183

so what is Kaizen？ 184

何为改善？ 185

the benefits of Kaizen 196

改善的益处 197

12．benchmarking and quality 202

Total Quality Management（TQM） 202

12．基准比较与质量 203

全面质量管理（TQM） 203

ISO 9000 and its derivatives 210

ISO 9000及其衍生质量标准 211

the role of benchmarking 214

基准比较的作用 215

13．the future of benchmarking 218

13．基准比较的未来 219

your mission 224

further reading 224

您的使命 225