图书介绍
忠诚的价值 增长、利润与持久价值背后的力量pdf电子书版本下载
- （美）弗雷德里克·莱希赫尔德（Frederick Reichheld）著；常玉田译 著
- 出版社： 北京：华夏出版社
- ISBN：750802317X
- 出版时间：2001
- 标注页数：378页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：387页
- 主题词：财务管理实务
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图书目录
目录 1
第1章 忠诚与价值 1
第2章 客户忠诚经济学 38
第3章 合适的顾客 72
第4章 合适的雇员 104
第5章 提高生产率 136
第6章 合适的投资者 181
第7章 善于总结经验 220
第8章 采取得力措施 259
第9章 变革价值主张 305
第10章 适应变化的伙伴关系 334
第11章 通向零流失率的道路 362
注释 374