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第1章 公关经理的工作与公关部门的构成 1

1．1公共关系在市场营销和企业经营中的地位与作用 6

1．2公关部门的基本构成及岗位职责 13

1．3一位出色公关经理人的素质 21

1．4公关人员的选拔、培训及考评 29

第2章 如何开展企业公共关系调研工作 39

2．1公关调研的程序 41

2．2公关调研的种类 46

2．3公关调研的方法 56

2．4问卷设计的技巧 67

第3章 企业公共关系的策划与管理 81

3．1公关策划的内容 83

3．2公关广告策划 89

3．3公关广告媒介的选择 102

第4章 企业公共关系的协调与管理 107

4．1企业内部公共关系管理 109

4．2企业外部公共关系管理 121

4．3营销公关 137

第5章 企业公共关系信息的传播与管理 149

5．1新闻媒介的类型与传播的程序 151

5．2企业公关写作 154

5．3对外宣传册的传播 166

5．4编印内部刊物 171

5．5形象展示在公共关系中的应用 174

第6章 企业公共关系实战 179

6．1公共关系专题活动的概况 181

6．2公共关系专题活动策划和实施的程序 187

6．3公共关系专题活动案例 204

第7章 公共关系危机管理 251

7．1公共关系危机概述 253

7．2公共关系危机的策划与管理 271

第8章 如何进行企业公共关系的效果评估 289

第9章 与公共关系咨询公司的合作 299

附录一：公共关系人员国家职业标准 309

附录二：公共关系行为准则简介 324

附录三：广告管理条例 348