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目录 1

松鼠的启示 1

沟通是什么 9

五个小故事 9

聪明的宰相 11

跑堂儿的妙招 12

红胡子的深情 13

小孩子的“磨功” 14

以“礼”服人 15

沟通兵法第一条 18

认清目标与底线 18

认清自己的目标 19

认清对方的目标 23

认清自己的底线 26

认清对方的底线 29

沟通兵法第二条 32

帮对方脱下铠甲 32

鬼门关前拉一把 33

火爆司机 37

不平静的小女生 39

沟通兵法第三条 45

请坐上座，请喝好茶！ 45

无敌大律师 46

同志辛苦了 50

老王的牢骚 52

沟通兵法第四条 57

面子给你，里子给我 57

肯定总在否定前 58

否定总在私下讲 61

牺牲自己的面子，抢尽对方的里子 66

沟通兵法第五条 69

我操控，你决定 69

都是您内行，全在您手上 70

大事我做主，小事你做主 77

人人有份，人人当家 80

沟通兵法第六条 83

用身体说出真心话 83

小李的故事 84

不可随便看手表 87

特殊的敏锐 88

身体信息 89

请人捉刀的故事 90

约定俗成的语言 91

手的语言 93

双手负背的自信 95

脖子不可随便转 96

手势不可乱比 98

眼神、眼神 100

沟通兵法第七条 104

先退一步，再往前跳 104

纽约第五街的伎俩 105

聪明的米开朗基罗 106

先认错的好处 111

沟通兵法第八条 114

原来都是一家人 114

你是我的新朋友 115

拉近彼此的距离 117

交集在哪里 118

床头吵，床尾和 121

沟通兵法第九条 125

幽默常是最好的沟通 125

幽默可以救命 127

幽默可以作柔和的反击 131

幽默可以作为最好的暗示 134

幽默常是解除敌意最好的方法 137

幽默常能化解僵局 139

沟通兵法第十条 144

要亲吻？请找没人的地方 144

有准备、有信心 145

掌握时间、把握机会 147

寻找一个沟通的好环境 153

再试一次就成功 155

沟通的最高指导原则 160

没有不能沟通的事 160

大家都是老板 161

独家买卖 162

轮流坐上座 165

两全其美的妙法 166

各进一步、各退一步 167

这是沟通的时代 172