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第一章 房地产中介经纪机构人事管理 1

第一节 房地产中介经纪机构组织结构与岗位职责 3

一、房地产中介经纪机构的组织结构 3

二、房地产中介经纪机构行政部岗位职责 5

三、房地产中介经纪机构人事部岗位职责 11

四、房地产中介经纪机构业务部岗位职责 12

五、房地产中介经纪机构财务部岗位职责 33

六、房地产中介经纪机构法律事务部岗位职责 34

七、房地产中介经纪机构网络部岗位职责 34

第二节 房地产中介经纪机构新设分行的程序与制度 35

一、直营式店铺经营模式下新设立分行的程序与制度 35

二、特许经营模式下新设分行的程序与制度 41

三、房地产中介经纪机构分行拓展计划书范本 41

第三节 房地产中介经纪机构员工招聘管理制度 46

一、房地产中介经纪机构招聘计划的制定 46

二、房地产中介经纪机构的招聘流程 47

三、房地产中介经纪机构劳动合同的签订 65

第四节 房地产中介经纪机构员工培训指导管理制度 74

一、房地产中介经纪机构经纪人员培训管理制度 74

二、房地产中介经纪机构分行经理培训管理制度 83

三、房地产中介经纪机构部门经理培训管理制度 88

四、房地产中介经纪机构员工指导人培训制度 97

第五节 房地产中介经纪机构员工职位变动管理制度 101

一、房地产中介经纪机构员工入职管理制度 101

二、房地产中介经纪机构员工转正管理制度 103

三、房地产中介经纪机构员工晋升管理制度 111

四、房地产中介经纪机构员工调动管理制度 113

五、房地产中介经纪机构员工离职管理制度 118

第六节 房地产中介经纪机构员工绩效考核管理制度 126

一、房地产中介经纪机构员工绩效考核的目的与原则 126

二、房地产中介经纪机构员工绩效考核的具体制度 126

第七节 房地产中介经纪机构员工薪酬管理制度 134

一、房地产中介经纪机构员工薪酬管理的目的与内容 134

二、房地产中介经纪机构员工薪酬管理体系范本 138

第八节 房地产中介经纪机构员工奖惩管理制度 146

一、房地产中介经纪机构员工奖惩制度 146

二、房地产中介经纪机构员工处罚制度 155

三、房地产中介经纪机构员工奖惩制度范本 164

第二章 房地产中介经纪机构行政管理 175

第一节 房地产中介经纪机构发展战略与企业文化 177

一、房地产中介经纪机构的经营管理新要求 177

二、房地产中介经纪机构经营管理存在的问题 178

三、房地产中介经纪机构的企业发展战略 178

四、房地产中介经纪机构的文化建设 183

第二节 房地产中介经纪机构考勤管理制度 189

第三节 房地产中介经济机构员工礼仪管理制度 199

一、房地产中介经济机构员工仪容仪表管理制度 199

二、房地产中介经纪机构员工办公活动礼仪管理制度 201

三、房地产中介经纪机构接待客户礼仪管理制度 210

第四节 房地产中介经纪机构员工行为规范管理制度 217

一、关于遵守法纪及公司制度的行为规范 217

二、关于协调员工关系的行为规范 219

三、关于员工沟通的行为规范 221

四、关于员工申诉的行为规范 223

五、关于职业道德的行为规范 224

六、关于保密制度的行为规范 225

七、关于公私利益冲突的行为规范 228

八、关于员工外出的行为规范 229

九、关于员工宿舍管理的行为规范 231

第五节 房地产中介经纪机构资产管理制度 235

一、房地产中介经纪机构资产管理概述 235

二、房地产中介经纪机构资产管理具体制度 236

三、房地产中介经纪机构各类资产管理制度 239

第六节 房地产中介经纪机构门店管理制度 260

一、房地产中介经纪机构的门店卫生管理 260

二、房地产中介经纪机构的门店布置规定 260

三、房地产中介经纪机构的办公制度 263

四、房地产中介经纪机构的门店安全管理 264

五、房地产中介经纪机构的会议管理制度 264

六、房地产中介经纪机构的门店检查制度 267

七、房地产中介经纪机构的信息系统管理制度 267

第三章 房地产中介经纪机构业务经营管理 273

第一节 房地产中介经纪机构业务推广管理 275

一、房地产中介经纪机构广告推广管理 275

二、房地产中介经纪机构活动推广管理 279

第二节 房地产中介经纪机构房源信息管理 280

一、房地产中介经纪机构房源信息登记管理制度 280

二、房地产中介经纪机构房源信息登记表格 281

第三节 房地产中介经纪机构客源信息管理 288

一、房地产中介经纪机构客源信息登记管理制度 288

二、房地产中介经纪机构客源信息登记表格 289

第四节 房地产中介经纪机构合同管理 294

一、房地产中介经纪机构合同的建档与领取 295

二、房地产中介经纪机构合同的签订 298

三、房地产中介经纪机构合同的审核 302

四、房地产中介经纪机构合同的范本 307

五、房地产中介经纪机构合同的归档与遗失管理 380

第五节 房地产中介经纪机构款项管理 380

一、房地产中介经纪机构款项管理的权限 380

二、房地产中介经纪机构款项交接制度 381

第六节 房地产中介经纪机构收据管理 388

一、房地产中介经纪机构收据的交接管理 388

二、房地产中介经纪机构收据的种类与使用范围 390

三、房地产中介经纪机构收据的范本与填写要求 391

第七节 房地产中介经纪机构分行备用金及费用报销管理 396

一、房地产中介经纪机构分行备用金管理 396

二、房地产中介经纪机构费用报销管理 398

第八节 房地产中介经纪机构的客户投诉与交易纠纷管理 402

一、房地产中介经纪机构的客户投诉管理 402

二、房地产中介经纪机构的交易纠纷管理 403

第九节 房地产中介经纪机构业绩管理 409

一、房地产中介经纪机构业绩管理的意义和要求 409

二、房地产中介经纪机构的业绩登记管理 410

三、房地产中介经纪机构的业绩结算管理 413

第十节 房地产中介经纪机构联动管理 423

一、房地产中介经纪机构联动的前期准备 423

二、房地产中介经纪机构联动的执行流程管理 427

三、房地产中介经纪机构联动的业绩管理 433