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前言 1

绪论 1

第一部分 强力沟通 3

第一章 执牛耳者与强力沟通 3

高质量谈话的重要性 7

如何实施强力沟通 12

执牛耳者 14

信任的重要性 18

一位出色的执牛耳者 20

第二章 强力沟通的建构和效用 25

现实中沟通不畅的代价 27

强力沟通的三个阶段 30

真正关系的障碍 32

组织性防卫与不可讨论 37

掩门后再敞开心扉 42

倾听的重要性 43

动力塔 46

运用动力塔：个案研究 52

测定强力沟通的效果 58

第三章 强力沟通的类型 63

执牛耳者的资质 64

强力沟通的类型 65

第四章 从谈话的泥沼中寻找转机 85

强力沟通与糟糕谈话的比照 87

糟糕谈话的根源 91

糟糕谈话的后果 93

自我欺骗的力量 95

泥沼 97

作为力量源泉的泥沼 100

摆脱谈话的泥沼 101

恶意的强力沟通 103

第五章 艰难的谈话 105

执牛耳者如何应对艰难谈话 107

相互冲突的日程 109

区分需要与愿望 114

询问与建议 117

赞同行动 119

为艰难谈话全面准备 121

战胜逆境 125

第二部分 强力沟通实际应用 131

第六章 强力沟通与信任 131

信任的本质 133

迅速决策与融洽关系 136

作为组织资产的信任 139

信任4C 142

信任的规则 147

信任的层级 150

霍华德·舒尔茨的故事：展现承诺、关切和信念 154

信任是如何崩溃的 156

重建信任 158

第七章 变化日程 161

沟通线路与工作流程 162

谈话与组织文化 163

变化日程 164

一位领导的故事和一个变化日程：杰弗·奥顿和布莱恩 妇女医院 166

变化日程中领导的作用 167

变化日程的步骤 169

可实现性、可相信性和可转换性 172

领导与经理 173

激情维护者 176

用强力沟通瞄准目标：有目的的变化 177

抛弃发号施令的羁绊：作为自由激进分子的领导 179

第八章 激情维护者 183

界定激情维护者 184

授权与任用 185

形成一个激情维护者小组 186

调整日程 190

确保激情维护者维持一致 195

你到底需要多少激情维护者 197

第九章 留住卓越的人 199

人事变动的真相 200

挖走最优秀的人 201

留住最优秀的人 206

人事变动的六种神话 209

不满种种 211

主动积极的“留人战略” 214

第十章 领导的声音 219

掌握“领导的声音” 221

传播领导的声音 223

发展领导的声音 228

用领导之声引导和武装 229

领导之声的崩溃 231

重振领导之声 232

塑造真正的你 233

附录 强力沟通工具箱 237

工具一 设计、实施和检验强力沟通 238

工具二 动力塔 241

工具三 领导能力评估工具 244

工具四 信任工具 255

工具五 变化工具 259

工具六 留人工具 262