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第一章 顾客为什么购买你的产品：八种消费心理 1

一、消费者的人格、个性与情绪 1

二、感（知）觉在购买中的作用 14

三、认识、记忆与购买特点 29

四、购买态度的研究 47

五、“学习”与购买行为 66

六、购买动机 88

七、消费者的需要、刺激及满足 107

八、购买的决定及行为 118

第二章 购买行为的模型及三个相关重要问题的分析 136

一、消费者行为的基本模型和实例 136

二、新产品购买的秘诀 154

三、重复购买行为——商家最感兴趣的 185

四、购买行为的十大误区 220

第三章 影响购买行为的三大因素 229

一、你的身价地位——社会阶层 230

二、团体和特殊团体——家庭的生活周期 278

三、文化与购买行为 302

第四章 儿童：消费的主力军 323

一、儿童商品的特性与作用 323

二、儿童商品的包装和促销 328

三、谁在影响儿童的消费行为 336

四、儿童的购买能力和行为 343

五、儿童与商店 348

六、电视广告与儿童 359

七、儿童消费市场的调查与结果 369

八、儿童的消费教育 380

第五章 营销对策 388

一、设计符合消费者心理的产品 388

二、包装：无声，但最有力的推销员 412

三、销售点（商店）如何适应购买行为 427

四、广告对消费心理行为的作用 452

五、寻找目标消费者的六个方法 460

第六章 售后消费心理 472

一、顾客抱怨心理=商机 472

二、排除服务顾客障碍的秘诀 491

三、领导的责任：以客户为第一，一切为客户 507

附录 研究消费心理的几种基本方法 514