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导论：走向21世纪的市场营销心理学 1

第1章 市场消费需求与消费结构 12

1．1 市场消费需求概述 12

1．2 影响市场消费需求的因素 14

1．3 市场消费需求的宏观分析 16

1．4 市场消费结构概述 19

1．5 市场消费结构的相关理论 21

1．6 市场消费结构的宏观分析 27

1．7 消费需求结构变化与市场营销心理 31

本章提要 32

思考与探索 33

第2章 市场营销中消费者的个体心理与消费行为 34

2．1 消费者的需要与购买动机 34

2．2 消费者的人格与消费行为差异 43

2．3 学习与消费者卷入 51

本章提要 63

思考与探索 64

第3章 市场营销中的社会文化与消费心理 65

3．1 文化的概念与特征 65

3．2 中国人的核心价值观 72

3．3 中国人的消费行为特点 75

3．4 参考群体与消费行为 77

3．5 社会阶层与消费行为 80

3．6 社会心理现象与消费行为 84

3．7 跨文化市场营销的特点与规律 88

本章提要 94

思考与探索 95

第4章 市场与市场心理 96

4．1 市场的概念与市场细分 96

4．2 市场消费心理的微观分析 107

4．3 销售环境与消费心理 123

4．4 市场价格的心理分析 128

本章提要 134

思考与探索 134

第5章 市场营销中消费者的购买行为与推销模式 135

5．1 消费者购买行为理论 135

5．2 消费者购买行为模式 145

5．3 消费者购买行为类型 151

5．4 消费者的购买行为过程 153

5．5 推销方格理论 165

5．6 市场营销中的推销模式 168

本章提要 170

思考与探索 171

第6章 市场营销的创新理念 172

6．1 知识经济与市场营销创新 172

6．2 社会营销与营销观念创新 174

6．3 概念营销与营销模式创新 175

6．4 培育市场与营销战略创新 177

6．5 品牌延伸与营销策略创新 178

6．6 维系顾客与营销服务创新 179

6．7 电子商务与营销渠道创新 181

6．8 购物中心与营销业态创新 182

6．9 营销博弈论与营销理论创新 186

本章提要 192

思考与探索 192

第7章 超市营销与顾客心理 193

7．1 零售业与超市 193

7．2 超市策略中的顾客心理 198

7．3 超市管理中的顾客心理 205

本章提要 212

思考与探索 212

第8章 人员推销的技巧 213

8．1 人员推销的特征与作用 213

8．2 人员推销的程序 223

8．3 人员推销的技巧 227

8．4 营销谈判技巧 238

8．5 关系营销 242

本章提要 243

思考与探索 244

第9章 营销人员的心理素质及其评定 245

9．1 营销人员心理素质研究概况 245

9．2 营销人员心理素质的维度分析 256

9．3 营销人员心理素质评定量表的编制 258

本章提要 273

思考与探索 273

参考文献 274