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上册 3

第一编 营销管理方法 3

第一篇 营销管理导论 3

第一章 市场营销在企业中的作用 3

第二篇 市场结构和行为分析 15

第二章 市场营销环境 15

第三章 消费者市场和购买行为 22

第四章 组织市场和购买行为 33

第三篇 调查研究和选择营销机会 39

第五章 市场调查和预测 39

第六章 市场细分、选择目标市场 46

第四篇 制定市场营销战略 56

第七章 营销计划制定过程 56

第八章 竞争分析与竞争策略 64

第五篇 营销策略的规划工作 69

第九章 产品、品牌、包装决策 69

第十章 定价决策 85

第十一章 营销渠道决策 96

第十二章 零售、批发和实物分销决策 104

第十三章 沟通和促销组合决策 110

第十四章 广告决策 120

第十五章 促销活动和公共宣传决策 127

第十六章 推销管理与人员推销决策 131

第六篇 营销活动的实施与控制 138

第十七章 营销组织和执行 138

第十八章 市场营销控制 143

第十九章 全球营销战略 154

第七篇 市场营销的新发展 154

第二十章 营销的新概念 162

第二编 营销管理制度 179

第一单元 销售管理基础制度 179

第二单元 市场情报搜集与管理制度 257

第三单元 营业管理方法 271

第四单元 售后服务管理制度 278

第五单元 连锁店管理制度 295

第六单元 特约、代理店管理制度 306

第七单元 直销管理制度 314

下册 323

第八单元 营销人员工作准则 323

第九单元 行销评估范例 372

第十单元 企业广告策划方法 376

第十一单元 广告计划方案编拟指南 394

第十二单元 成功企业广告策划典范 407

第三编 营销管理表格 425

第一单元 市场分析表格 425

第二单元 营销策划表格 488

第三单元 销售管理表格 502

第四单元 价格评估表格 529

第五单元 销售报表 543

第六单元 销售单据 562

第七单元 客户资料表格 574

第八单元 市场开发表格 584

第九单元 客户开发表格 596

第十单元 销售开发表格 623