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第一篇 公共关系概论 1

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的内涵与特征 1

第二节 公共关系学研究内容与相关学科 8

第三节 公共关系的沿革 11

第四节 努力发展中国的公共关系事业 18

第二章 公共关系的职能与原则 25

第一节 公共关系的职能 25

第二节 公共关系的原则 32

第三章 公共关系构成与状态 41

第一节 公共关系主体——社会组织 41

第二节 公共关系客体——公众 42

第三节 公共关系过程——传播 47

第四节 公共关系状态 56

第四章 公共关系机构与人员 61

第一节 公共关系机构 61

第二节 公共关系人员 73

第二篇 公共关系策划与实施 84

第五章 公共关系策划 84

第一节 公共关系策划概述 84

第二节 公共关系策划的类型与技法 87

第三节 CI战略导入 91

第六章 调查分析与自我评估 95

第一节 调查分析内容与方法 95

第二节 自我形象评估 100

第七章 确定目标与制定方案 105

第一节 确定目标 105

第二节 制定方案 109

第八章 实施传播与改善形象 113

第一节 选择最佳公关模式 113

第二节 传播的实施 117

第九章 反馈修正与完善形象 121

第一节 检验公共关系效果 121

第二节 自我形象的调整与完善 125

第三篇 公共关系实务 128

第十章 企业内部公共关系实务 128

第一节 企业内部公关实务概述 128

第二节 企业内部公关实务的方法 133

第三节 企业内部公关实务的实施 137

第十一章 企业外部公共关系实务 144

第一节 企业外部公关实务概述 144

第二节 企业外部公关的实施 145

第十二章 部门公共关系实务 160

第一节 营利性组织公关实务 160

第二节 非营利性组织公关实务 168

第三节 其他特殊社会组织公关实务 172

第四篇 公共关系技术 181

第十三章 会议与接待 181

第一节 会议 181

第二节 接待 192

第三节 印象管理 203

第十四章 新闻写作与公关广告 206

第一节 新闻写作 206

第二节 公关广告 209

第十五章 专题活动与图像制作 216

第一节 专题活动 216

第二节 图像制作 219