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第一章 公共关系的基本概念 4

一、公共关系的本质及职能 4

案例Ⅰ 西安市环保锅炉公司经理郭永胜谈公共关系 4

案例Ⅱ 北京吉普汽车有限公司公关部经理谈“公关” 6

二、公共关系工作的基本原则 8

案例：水门事件——掩盖事实真象的后果 9

三、公共关系工作过程 12

案例：发生氯磺酸外溢事故以后 12

第二章 职工关系 17

引论 17

案例Ⅰ 惠普之道 22

案例Ⅱ 27

案例Ⅲ 联合化学公司的节能运动 37

案例Ⅳ 公司文化的创立 41

第三章 股东关系 46

引论 46

案例：格尔伯公司的反收买之战 51

第四章 社区关系 60

引论 60

案例Ⅰ 麦氏公司——社区的一部分 62

案例Ⅱ 门户开放创造理解 65

案例Ⅲ 索城的奥林，一个化学城的末日 67

第五章 消费者关系 75

引论 75

案例Ⅰ “IBM”就意味着服务——国际商机公司的优质服务 78

案例Ⅱ 83

案例Ⅲ 圈圈绒“一石三鸟” 88

案例Ⅳ 90

案例Ⅴ 一切为了观众——北京人民艺术剧院与观众的联系 93

第六章 媒介关系 97

引论 97

案例Ⅰ 101

案例Ⅱ 白宫如何操纵新闻媒介 108

案例Ⅲ T公司纠正失实消息 112

第七章 政府关系 122

引论 122

案例Ⅰ 坚持信念扩大影响 125

案例Ⅱ 依靠政府发展企业 129

第八章 部门公共关系 134

引论 134

一、政府机构的公共关系 134

案例Ⅰ 市长与市民共议市政大事 135

案例Ⅱ 政协委员对话招祸流落街头 138

新闻机构报道受阻胎死腹中 138

二、公用事业公共关系 140

案例Ⅰ 越过供水“高峰”——来自自来水公司的报告 141

案例Ⅱ 一次感情的沟通 144

三、旅游、饭店业公共关系 145

案例Ⅰ 常事巧宣传引来众游人 147

案例Ⅱ 北京旅游东望承德 148

案例Ⅲ 一次特殊的接待 151

四、国际公共关系 154

案例Ⅰ 酒好还需勤吆喝 156

案例Ⅱ “UT”再次进入中国 158

第九章 特殊公关—危机处理 161

引论 161

案例Ⅰ 空难发生之后 162

案例Ⅱ 阿罗公司起死回生有术 170

第十章 大型公共关系活动 178

案例Ⅰ 福特汽车公司七十五周年厂庆 178

案例Ⅱ 大兴西瓜节 186