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第一章 银行新成本制度：业务活动成本制度新成本制度的产生 1

新成本制度的实施情况 5

新成本制度的概念体系 7

新成本制度的成本计算方法 12

新成本制度的作用 24

确定业务活动计量指标1 27

第二章 开发业务活动信息系统 29

导言 32

发起项目 41

确定数据构成 50

收集数据 50

开发业务活动信息系统 64

汇编业务活动信息 80

使用业务活动信息 83

小结 92

第三章 界定业务活动 94

导言 94

定义业务活动 96

分析业务活动 107

实践中的问题 111

小结 114

第四章 确定成本推动因素和业务活动计量指标 116

导言 116

定义成本推动因素 118

小结 139

第五章 确定资源和成本分配规则 141

导言 141

成本种类 144

成本分配规则 156

收入考核 170

成本期间 176

汇总和分类汇总 178

小结 180

第六章 战略价值管理 184

导言 184

确定战略方向 185

战略价值推动因素 189

实例研究：北欧银行案例 202

小结 214

第七章 产品成本计算 216

导言 216

产品盈利能力 218

主要问题 219

产品成本计算的相关性 223

实践中的产品成本计算 228

实例研究：帕克银行案例 230

小结 244

第八章 客户盈利能力分析 282

导言 282

界定客户和客户群 285

客户关系的重要性 294

实践中的客户盈利能力 295

实例研究：白金银行案例 300

小结 312

第九章 业务活动管理 315

导言 315

降低成本方案 316

经营成本管理 325

业务活动预算 333

业绩管理 339

实例研究：皇家保险公司案例 344

小结 357