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第1章 公共关系概述 1

1.1 公共关系的定义和界定 2

1.2 公共关系的产生与发展 12

1.3 公共关系的职能和作用 20

1.4 公共关系的基本原则 30

典型案例 36

小结 41

复习思考题 42

第2章 公共关系基本要素 45

2.1 社会组织 46

2.2 公众 48

2.3 传播 58

典型案例 66

小结 71

复习思考 73

第3章 公共关系工作程序 74

3.1 公共关系调查 75

3.2 公共关系策划 85

3.3 公共关系计划的实施 97

3.4 公共关系活动效果评价 100

典型案例 107

小结 112

复习思考 113

第4章 企业内部公共关系 114

4.1 员工关系 115

4.2 股东关系 126

典型案例 130

小结 132

复习思考题 133

第5章 企业外部公共关系 134

5.1 顾客关系 135

5.2 商贸关系 142

5.3 社区关系 146

5.4 政府关系 150

5.5 金融关系 153

5.6 新闻媒介关系 157

典型案例 164

小结 170

复习思考题 170

第6章 CIS工程 172

6.1 CIS概述 173

6.2 CIS的设计 182

6.3 CIS的实施 221

典型案例 233

小结 241

复习思考题 242

第7章 公共关系技巧 243

7.1 公共关系广告 244

7.2 人际交往中的公共关系 253

7.3 公共关系演讲 269

7.4 公共关系谈判 277

7.5 公共关系文书写作 284

7.6 公共关系专题活动 297

7.7 危机事件的处理 310

典型案例 313

小结 315

复习思考题 315

第8章 公共关系组织人员及机构 317

8.1 公共关系组织机构 318

8.2 公共关系人员 328

典型案例 344

小结 348

复习思考题 348

第9章 国际公共关系 349

9.1 国际公共关系概述 350

9.2 国际公共关系的基本原则 352

9.3 国际公共关系的操作技巧 355

典型案例 380

小结 384

复习思考题 386

主要参考书目 387