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上篇 基本原理 1

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的产生与发展 1

第二节 现代公共关系学的研究对象和内容 18

第二章 现代公共关系的构成要素 25

第一节 社会组织 25

第二节 社会公众 30

第三节 传播 43

第三章 现代公共关系的性质和职能 49

第一节 现代公共关系的性质 49

第二节 现代公共关系的职能 51

第四章 现代公共关系组织 67

第一节 公共关系组织机构 67

第二节 公共关系人员 81

第五章 企业公共关系 93

第一节 企业公共关系的对象与任务 93

第二节 企业公共关系的基本内容与特点 100

第三节 企业公共关系意识与企业文化 117

第六章 政府公共关系 132

第一节 政府公共关系的重要性 132

第二节 政府公共关系的对象 144

第三节 政府公共关系的主要内容和方式 146

第四节 政府公共关系的实施 151

第七章 国际公共关系 160

第一节 国际公共关系的重要地位 160

第二节 国际公共关系的构成要素 165

第三节 国际公共关系交往 168

第一节 日常基本礼仪 179

第八章 公共关系礼仪 179

下篇 公关实务 179

第二节 会见与服饰礼仪 190

第九章 公关应用写作 196

第一节 公关计划书 196

第二节 公关新闻稿 202

第三节 公关广告辞 209

第四节 公关演讲辞 217

第五节 公关柬贴 221

第十章 公关调查 227

第一节 公关调查的内容 227

第二节 公关调查的方法与技巧 234

第三节 公关调查报告 241

第一节 公关谈判的性质和原则 243

第十一章 公关谈判 243

第二节 公关谈判的准备和技巧 250

第三节 公关谈判的策略 264

第十二章 公关接待 269

第一节 迎送 269

第二节 交谈 273

第三节 宴请 277

第四节 组织旅游 285

第十三章 公关专题活动 290

第一节 记者招待会 290

第二节 新闻发布会 295

第三节 展览会 298

第四节 典礼与仪式 302

第五节 赞助活动 306

第六节 联谊活动 310